中新网黑龙江新闻5月22日电(吴昌林)“麻烦你帮我看看，这个优惠政策我能不能办？”屏幕上的文字刚弹出，安通社区网格员便俯身对着手机逐字回应，指尖敲击的文字，成为无声世界里最温暖的关怀。近日，香坊区通乡街道安通社区网格员石超针对辖区聋哑夫妻的实际需求，以手机文字交流为载体，打破沟通障碍，将惠民服务精准送到群众心坎上。

　　这对聋哑夫妻属于社区特殊困难群体，听力与语言障碍让他们无法通过常规方式了解惠民政策、办理相关业务。网格员石超得知情况后，主动靠前对接，提前梳理其可享受的优惠政策清单及详细办理流程。服务过程中，网格员通过手机打字、发送政策截图、视频演示等方式，耐心解答夫妻二人的各类疑问。

　　从政策适用条件、申请材料准备，到线上操作步骤、线下办理地点，网格员逐句敲字说明，配合手势比划，反复确认对方理解程度。遇到专业术语，便用通俗语言重新解读，将关键信息拆分短句核对；夫妻二人则通过打字和简单手势表达想法与顾虑，安静的交流中，每一个眼神、每一次点头，都是心与心的默契呼应。

　　俯身的姿态、专注的眼神、不停敲击的手机屏幕，定格了基层服务的温情瞬间。这场“无声服务”，既破解了特殊群体的沟通难题，更将“为群众办实事”落到细微处，让聋哑夫妻感受到社区的关怀与温暖。下一步，安通社区将持续聚焦特殊群体需求，推出更多个性化、精准化服务，全力打通服务群众“最后一公里”，实现服务有温度、沟通无障碍。(完)