中新网黑龙江新闻5月19日电(李建志)走进火车站售票厅，旅客们习惯性地直奔窗口，排队等待购票。可在齐齐哈尔站售票车间，有位工作人员偏偏“站错了位置”——她不在窗口里，而是常年穿梭在窗口外的旅客人群中，像医院里的“导诊”一样，忙得不亦乐乎。

　　她就是当班值班员孔明惠。“大娘，您买去哪儿的票？我帮您在自动售票机上操作。”“师傅，退改签请跟我来。”“大家别挤，排好队，很快就能买到票。”……在售票厅里，孔明惠的身影总是出现在最需要她的地方。维持秩序、解答问事、介绍自动售票机使用方法、协助重点旅客办理退改签、帮老年旅客解决手机12306上的难题——她像一枚不知疲倦的“螺丝钉”，哪里需要就出现在哪里。

　　一天，一名旅客焦急地找到孔明惠求助。原来，这位旅客从碾子山来齐齐哈尔办事，准备买票回家时，才发现手机不慎丢失，身上也没带现金，身无分文，一时陷入两难。看着旅客焦急无助的神情，孔明惠二话没说，为旅客垫付了车票款。“快上车吧，别耽误了正事。”旅客握着车票，连声道谢，顺利踏上了返程路途。

　　还有一次，一位拄着拐杖的残疾旅客，身上背着大包小裹，吃力地走进售票厅。孔明惠一眼就看到了他，立刻迎上前去。“您慢点，我来帮您。”她一边帮旅客提行李，一边耐心询问出行需求，全程协助办理购票手续。办妥后，她又一路护送旅客前往候车室，与候车室工作人员完成重点旅客交接。临别时，旅客红着眼眶说：“姑娘，谢谢你，要不是你，我真不知道这一路怎么走。”

　　小事彰显温情，善举传递爱心。在齐齐哈尔站，孔明惠用一次次真诚贴心的服务，为旅客排忧解难。她没有惊天动地的事迹，却用日复一日的坚守和付出，在售票窗口外撑起了一条暖心出行路，用实际行动诠释了铁路人为民服务的初心。(完)