中新网黑龙江新闻5月18日电(王海斌)“您好，我来帮您拿行李。”“您好，请问需要帮助吗？”5月17日傍晚，在中国铁路哈尔滨局集团有限公司绥化车务段绥化站熙攘的候车大厅里，一抹藏蓝身影终日穿梭不息。他用温情服务八方旅客，以脚步丈量责任，守护着每一段旅途的平安。他是王智义，47岁，中共党员，绥化站客运车间一班客运值班员。

　　自2001年从部队转业投身铁路，他已在客运一线坚守二十五个春秋。从绿皮车到复兴号，从列车员、列车长到客运值班员，岗位在变，但他“人民铁路为人民”的初心从未改变。

　　平日里，王智义把“耐心、细心、热心”刻进每一件小事中：维持秩序、答疑解惑、帮扶重点旅客……他总能用真诚的微笑化解旅人的疲惫。多年来，他拾金不昧、助人为乐，一面面红灿灿的锦旗，无声记录着这位铁路人的善意与担当。

　　当日17时20分，一场跨越千里的“爱心接力”悄然上演。王智义在客运值班室接到一通焦急的求助电话：两名高龄老人旅客曹大爷和周大娘瞒着子女，独自从山东泰安乘火车赶往绥化探亲。家属发现后心急如焚，只能向车站求援。

　　深知老人独自远行风险重重，王智义迅速联动铁路公安，借助警务终端精准锁定信息：老人先是乘坐G2636次至哈尔滨，随后换乘K5165次前往绥化，且两段行程均为无座。

　　他将车次、车厢等信息第一时间反馈家属，随即全程追踪列车动态。夜色渐浓，21时59分，K5165次缓缓驶入绥化站。王智义早已守候在14号车厢门前。车门开处，他一眼认出了两位蹒跚的老人。

　　“大爷、大娘，你们可算到了！”他一边细心叮嘱安全事项，一边当即拨通家属电话：“放心吧，老人平安到站了！”电话那头，悬着的心终于落地。

　　面对家属连声道谢，王智义只是淡然一笑：“这是我们铁路人应该做的。”

　　二十五年风雨兼程，二十五年温情相伴。王智义始终以党员标准严格要求自己，舍小家为大家，把责任扛在肩头，把温情揉进服务。他在平凡的岗位上，用日复一日的坚守诠释使命，用点滴善举温暖旅途，成为万千旅客心中最可靠的守护者。(完)