中新网黑龙江新闻4月16日电(冯晨宇)“没想到在手机上跟着‘黑河海事’公众号的‘破冰课堂’捋一遍，材料清单、办理流程就全门儿清了！”

　　在黑河海事局政务服务大厅，有着二十多年“船龄”的王船长举着手机，对照推文一步步核对信息，脸上的愁容一扫而空。眼下黑龙江即将开江，往年这个时候，他得提前好几天来窗口排队打听船员证书换证的事。今年，黑河海事局的一篇推文，让他在家就把准备工作全捋顺了。

　　随着黑龙江黑河段即将进入开江通航的关键期，和王船长一样，不少船员正忙着为复航做准备。船员证书办理、业务报备等事项迎来高峰。手续复杂、材料不清、怕漏怕错……这些“心头事”困扰着不少习惯了“线下跑”的老船员。

　　如何让船员少跑腿、好办事、不添堵？黑河海事局政务中心推出“破冰课堂”系列线上服务，以公众号推文为载体，把船员高频办理的业务拆解成通俗易懂的“干货指南”，从材料准备、线上操作到现场办理的注意事项，一步步讲透流程、点明要点，把复杂的办事指南变成了船员手机里收藏转发的“实用手册”。

　　“您看，这篇推文里把船员体检的注意事项都标红了，您照着准备，现场一次就能办好。”

　　政务大厅里，海事执法人员一边核对王船长的证书，一边对照推文内容现场讲解线上办理细节。这种“推文预习+现场帮办”的组合拳，让原本可能要跑两趟的业务，一次性顺利办结。

　　“破冰课堂”系列推文聚焦开江期船员最关心的热点问题，除了业务办理指南，还同步推送开江期安全航行提示、船舶设备检查要点等内容，既当船员的“办事向导”，更做航行安全的“云端顾问”。

　　黑河海事局政务中心主任于琪介绍，除了线上推文指引，大厅还同步开通了开江期“绿色通道”，提供延时服务、预约办理、容缺受理等便民举措，形成“线上教方法、线下帮办理”的服务闭环，全力保障开江期业务高效运转。

　　开江在即，航运复苏的号角已经吹响。

　　黑河海事局将持续优化“破冰课堂”内容，根据船员实时需求更新推文，把更多实用指南送到船员“指尖”。同时加密开江期现场监管，筑牢水上交通安全防线。用暖心服务做“加法”，用办事流程做“减法”，黑河海事局以“智慧政务+现场监管”双轮驱动，守护辖区航运安全平稳启航。(完)