为持续深化“民诉即办”工作机制，切实提升企业群众诉求响应速度与解决质效，近日，由黑龙江省营商环境建设监督局组织建设的“全省12345政务服务便民热线(龙易达)一体化升级改造项目”正式上线运行。

　　一体化平台的上线运行，彻底改变了以往各地热线系统分散、数据不通、标准各异的局面，为企业群众提供了统一、规范、便捷的诉求反映渠道。同时，平台构建了“受理-转办-办理-督办-回访-评价”全链条监督体系，各级12345政务服务便民热线设“企业服务专席”7×24小时值守，通过深度融合人工智能等先进技术，在服务企业群众、优化营商环境等方面展现出新的效能。下一步，全省12345热线将持续夯实“AI+热线”技术根基，以智能化、精准化为导向推动平台优化升级。

　　截至目前，黑龙江省13个市(地)已全部接入一体化平台，一体化平台日均受理诉求约2万件，按时办结率97.21%，满意率99.63%，实现了对群众诉求的24小时精准直达、高效流转。（赵宇航）