中新网黑龙江新闻12月2日电(吴晓琨 董强)近日，大雪初霁的牡丹江火车站银装素裹，凛冽寒风让站区寒意袭人。正在站台忙碌接发列车的客运值班主任常凯，突然接到对讲机传来的急促呼叫：“北站进站口有旅客求助，站前广场有位准备乘车的老人不慎摔倒，目前已报警！”​

常凯与民警合力帮助老人 董强 摄

　　“收到，我马上到！” 面对突发状况，常凯妥善交接手中工作，火速赶往北站进站口。远远望去，三位年轻女孩正搀扶着一位浑身颤抖的老人，缓慢向车站方向挪动。常凯见状立刻加快脚步，一边安排同事紧急推送轮椅过来，一边上前轻声询问老人情况。然而面对询问，老人仅能含糊说出 “要去林口”，其余家庭信息、身体状况均无法清晰表达。据女孩们讲述，她们路过广场时发现老人摔倒，当即上前扶起，因担心老人受伤且无法明确其情况，便尝试搀扶着向车站方向移动，同时寻求工作人员帮助。​

　　凭借多年客运服务经验，常凯敏锐判断老人大概率是独自外出时不慎走失，且低温天气下衣着单薄，身体可能已受磕碰损伤，当即决定拨打 120 急救电话。此时，出警民警与推送轮椅的客运人员先后赶到，众人默契配合，小心翼翼地将老人搀扶到轮椅上。注意到老人穿薄外套，在寒风中瑟瑟发抖，他们立刻推着轮椅将老人送往就近的北出口暖厅避寒；民警也毫不犹豫脱下自己的大衣披在老人身上，为其抵御刺骨寒风。​

常凯协助医护人员抬老人上救护车 董强 摄

　　进入候车大厅，民警通过警务设备快速查询到老人的身份信息，顺利联系上其家属，详细告知老人当前状况及已联系急救的情况。不久后，120 救护车赶到，常凯与同事、民警一同将老人抬上救护车，仔细叮嘱医护人员相关注意事项，直至目送车辆稳稳驶向医院，才放心返回工作岗位。​(完)