中新网黑龙江新闻7月25日电(苏广鑫 葛福臻)“您好，我要办理食品经营许可证，得等多久才能拿到？”“您别着急，我们现在推行‘办事一克钟’沙漏计时法，简单事项当场办结，复杂业务也会在沙漏计时结束前给出明确答复。”在齐齐哈尔市克东县政务服务中心办事窗口，经营小吃店的张先生刚提出疑问，窗口工作人员便看向柜台上的沙漏计时器，耐心解释道。看着细沙缓缓流动，原本担心办事耗时的张先生，仅用12分钟就完成了材料提交与初审，不禁赞叹：“这计时法真管用，效率看得见！”

　　克东县政务服务中心创新推出的“办事一克钟”沙漏计时法，将群众办事体验与效率承诺具象化。窗口统一配备沙漏计时器，针对高频业务实行“沙尽事毕”机制：能当场办结的事项，在15分钟内完成全流程办理；需后台审核的事项，15分钟内完成材料预审、流程指引及承诺办结时限告知。自该机制实施以来，政务中心已累计完成“一克钟”办结业务12426件，群众平均等待时间缩短至8分钟，86%的办事群众实现“即来即办、一次办结”。

　　克东县政务服务中心以“计时法”为抓手，推动作风建设与服务效能双提升。一方面，围绕群众办事堵点，设立“作风监督岗”，由纪检干部驻点监督，对超时未办、推诿扯皮等现象当场督办；另一方面，将“一克钟办结率”纳入窗口人员考核指标，倒逼服务流程优化。同时，结合学习教育成果，开展“三亮”活动，通过案例剖析、服务演练、群众评议等方式，强化干部责任意识。数据显示，自活动开展以来，群众满意度达99.9%。

　　“以前最怕办事排队、反复跑腿，现在看着沙漏计时，心里特别踏实！”前来办理营业执照变更的企业主刘先生感慨。为配合“办事一克钟”机制，政务中心还同步推出“午间不断档”“周末不打烊”服务，确保群众随时能办事；对行动不便或时间紧张的企业群众，提供“上门办”“延时办”服务，真正实现“群众需求在哪里，服务就延伸到哪里”。

　　凭借在政务服务创新与作风建设上的显著成效，克东县政务服务中心的“办事一克钟”模式获得省营商环境建设监督局高度认可，并作为典型案例在全省推广。“沙漏不仅是计时器，更是作风建设的试金石。”政务服务中心负责人表示，“我们欢迎群众现场计时监督，以‘分秒必争’的态度，将‘高效办、暖心办’落到实处。”

　　从“一卡助企”到“计时承诺”，克东县政务服务中心以看得见、摸得着的创新举措，持续擦亮营商环境“金字招牌”，为地方经济高质量发展注入澎湃动力。(完)