中新网黑龙江新闻1月3日电(徐率)“今天是新年的第一天，每名乘务员都要站好新年的第一班岗，把大家安全地送到目的地。”1月1日14时30分，齐齐哈尔客运段北京车队T48次六组列车长郑志勇在出乘会上用充满激情的话语，为列车员们加油鼓劲儿。

　　齐齐哈尔客运段北京车队T48次六组又叫青芽班组，班组现有职工23人，平均年龄30岁，主要担当由齐齐哈尔开往北京的T48/7次列车的乘务工作。他们坚持“立足岗位做奉献，真情服务践于行”的服务理念，延续“一要、三心、五主动”服务法，以“个性化”精准服务，提升列车服务品质。

　　“郑车长，站台上有一名带儿童的重点旅客，需要提前上车！”18时15分，在车站值班员的带领下，一位独自带着孩子的女士拎着大包小裹来到软卧10车门口，列车员曹雨见状提前把车门打开，把物品背包都接了过来，帮助这位妈妈把孩子和行李安全上车，并引领到铺位，大件行李安放在不开门一侧门头。“姑娘，热开水在哪头接？”“女士，开水在您左侧，卫生间在您的右侧，接打开水时要注意安全避免烫伤。”曹雨耐心解答旅客的疑问。

　　18时57分，T48次列车缓缓驶离齐齐哈尔站，列车长郑志勇按规定组织乘务人员进行安检工作，当他走到8号车厢时，发现有一位旅客坐在边座位，脸色苍白，便主动上前询问旅客状况。经询问后得知，这名旅客姓刘，刚刚做完化疗，此次出门是去北京复诊，途中需要对体温进行检测，以便用药。郑志勇找来该车厢乘务员王伟，为刘女士协调了下铺，并从班组小药箱中拿出体温计借给刘女士，方便其随时检测体温。“太谢谢你们了，给你们班组的服务点赞！”刘女士说。

　　面对即将到来的春运，该班组还提前制作了老弱病残孕重点旅客、特殊重点旅客专用的标签和装有一次性医用口罩、老花镜、充电宝、手电筒、针线盒等物品的便民服务箱，并组织各车厢乘务人员主动向旅客介绍旅行常识、车内服务设施以及安全注意事项。

　　“我们在每节车厢都设置了客运服务质量二维码和车长承诺牌，上面印有值班车长的电话，当旅客有需要的时候，可以拨打电话，我们会第一时间赶来帮助大家解决困难。”列车长朱琳说。

　　时代变了，车型变了，但T48次六组服务理念没有变，干净整洁的车厢，面带欢笑的旅客，一声声感谢，一声声祝福，像乘务中这些温暖的小事还有很多很多，他们将继续践行人民铁路为人民的服务理念，将青春挥洒在千里铁道线上，用实实在在的行动让旅客出行体验更美好。(完)