中新网黑龙江新闻12月2日电(侯继尧)12月1日，龙江大地天寒地冻。4时许，在中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段佳木斯乘务基地列车整备库K7106/7次列车上，强光电筒的一束光亮分外夺目，一位中等身材、皮肤黝黑的列车长，正在认真查看着每节车厢的卫生整备情况——卧具是否整齐，厕所便池里有无尿渍……他就是该段盘锦车队嫩江三组列车长、兼党支部书记孙猛。

(宁国军 摄)

　　从2006年走上列车长岗位，孙猛担当过烟台、北京、天津、大连等多个车次的乘务工作。多年来，“立标打样、将心比心”是孙猛在班组管理中的核心准则，也是职工信服他的秘籍。正因为成了职工们的主心骨，疫情期间，他才能带领班组20多名职工，稳妥处置各种突发状况150余次。

　　11月初，佳木斯至嫩江K7106/7次列车自大庆站开车不久，正在巡视的孙猛接到3号车厢列车员报告，一名老年女性旅客咳嗽不止。他迅速穿戴好防护服赶到现场，测温结果显示36.5℃，体温正常。经询问，原来这位老人刚刚吃了酸辣味食物，不小心被辣油呛到嗓子。一场虚惊，孙猛第一时间拿来温水让老人清理口腔，时间不长，老人的咳声便平息下来。

　　在同事们眼里，孙猛一直是临危不惧的榜样。遇到突发情况时，他总是第一个冲上前，沉着冷静、从容应对。同事们经常打趣道：“有问题找孙猛，啥麻烦都不怕。”孙猛坚定地说：“关键时刻不能退缩，只能向前冲。”

　　多年的值乘，孙猛总结出“三多服务法”满足旅客个性化需求。即，多一眼细致入微的观察，看旅客有没有困难；多一句亲切关怀的问候，看旅客需不需要帮助；多一些雪中送炭的举动，保旅客一路平安。

　　一次乘务中，硬座车厢一位旅客因胃肠不适呕吐在身上，旁边的人都躲得远远的。孙猛二话不说，打来清水，为旅客擦去身上沾染的呕吐物，又找来自己随身带的衣物给旅客换上。爱心服务赢得周围旅客一致称赞。

　(宁国军 摄)

　　“打铁还需自身硬，只有自身素质过硬、业务够强，才能带出一个好班组，带出一支像样的队伍。”孙猛出乘永远第一个到，退乘总是最后一个走，利用休息时间整理班组资料、学习业务知识....。。在作业标准落实上，孙猛更是率先垂范，带头执行标准、立标打样，让职工做到的自己首先做到，不让职工做的自己首先不做。大家看在眼里，记在心里，都向他看齐。

　　为给旅客营造一个温馨的乘车环境，孙猛还带领支部党员细化列车重点部位卫生标准，让旅客出行体验更美好。每当听到“这趟列车的服务真好”“这趟列车的厕所真干净”等称赞时，班组职工的自豪感油然而生。

　　广袤的黑土地，沃野千里。列车疾驰在东北平原肥沃的黑土地上，车厢内一方天地就是孙猛勇猛冲锋的阵地，他带领班组职工用脚踏实地的行动，擦亮胸前闪闪发光的党徽，护航旅客出行路。(完)