中新网黑龙江新闻11月10日电(孙丽霞 叶鸿)为提升医院护理服务质量和水平，让护理服务更暖心、贴心，提高百姓就医获得感、幸福感、安全感，哈尔滨市红十字中心医院护理部开展了一系列“暖心护理服务”主题活动，以患者健康为中心，以医患满意为目的，把“暖心护理服务”活动深入化、精细化，使护患间沟通“零距离”。

　　统一思想，高度重视。各科室充分认识到开展“暖心护理服务”主题活动的现实意义和深远影响，积极组织并参与到此项活动中，细微入手，根据“暖心护理服务”活动方案，开展具有各科室特色的“暖心服务”措施，并建立“暖心工作”月报告制度，定期进行工作总结。

　　融入业务，引领工作。把“暖心护理服务”活动与日常工作结合起来。在活动开展过程中，以是否促进工作作为评判标准，以患者是否满意作为评判尺度，以活动是否长效作为评判要求，时刻以患者身份去体验、去思考、去实践。在细微之处见服务见真心、见真情，细化服务内涵，开展“5S”暖心服务，即学会道歉(sorry)、学会感谢(thanks)、学会微笑(smile)、学会轻声轻语(silence)、学会关心(ask)。

　　明确职责，分工合作。以打造中心医院“暖心护理服务”品牌，践行“以人为本”的宗旨，在原有“接送患者入院及办理入院手续”“护送患者出院离院”的基础上，再推行暖心特色服务项目及措施，进一步为患者排忧解难，更好地提升医院的医疗技术和服务水平，推动“暖心护理服务”行动走向深入。

　　亮点服务，广受好评。作为省级危重孕产妇救治中心，医院以产妇为中心，在积极开展家庭化分娩、自由体位分娩及导乐分娩等基础上，开展十大暖心服务。助产士门诊开展分娩实操课及胎内记忆课，孕产妇满意度高。普外科为产后出现乳腺问题的宝妈提供随叫随到服务，夜间出诊为宝妈提供床边乳腺手法治疗，切实解决患者的需要。为病人改良病号服、手工缝制回奶袋、哺乳靠枕、自制斜挎式引流保护背包装置等护理创新小举措等20件收到患者一致好评。

　　此外，分娩室倡导快乐分娩，产后康养中心积极创新服务，满月蛋糕、感动驿站、纪念卷轴等为新手爸妈带来满满的仪式感。接送患者出入院及办理入院手续1000多人次，让患者少跑路。

　　打造品牌，促进发展。打造“暖心护理服务”病房、“暖心护理科室”护理服务品牌。调动全院各级各类护理人员的积极性、主动性，牢固树立用“暖心护理服务”促医院发展的理念，各科室根据患者需求结合日常工作中存在的问题，不断发现、挖掘“暖心护理服务”举措。

　　群众监督，提升质量。为提升住院患者医疗服务质量，2022年8月，医院成立患者出院随访办公室，针对医务人员服务态度、服务质量、诊疗水平、病区环境卫生、办理各种手续流程、是否有陪检(或告知)、工勤人员服务态度(保洁、保安)等内容进行随访，提高了医疗护理服务能力及患者满意度。

　　不定期开展“暖心护理服务”患者座谈会。根据疫情防控要求，开展患者座谈会或“一对一”座谈，紧密关注广大患者的多元化需求，并以患者需求为导向，通过面对面的沟通方式倾听到患者最真实的声音，制定“暖心服务清单”，主动作为，积极改进，把医院打造成一个温暖体贴的爱心驿站。

　　陪伴是助力患者战胜疾病，走向健康的过程中最重要的一环。哈尔滨市红十字中心医院开展的“暖心护理服务”主题活动让患者在治疗治病中感受到中心医院护理人员给予的安全感和亲切感，在受到鼓舞后增加对抗疾病的信心。(完)