“您好，我们小区停电超过24小时还没有恢复，耽误孩子上网课了，麻烦解决一下。”

　　“我举报，我们这条街有人违建，太危险了。”

　　“我想咨询下，社保养老流水明细可不可以异地打印，人在外地回不去哈尔滨。”

　　走进黑龙江省12345政务服务便民热线办公区，电话铃声此起彼伏，每位话务员面前都配置了双屏电脑，他们一边耐心地接听，一边输入、查找，以高效、专业的服务为群众解答疑难。

黑龙江12345政务服务热线办公区

　　一头连着百姓的“急难愁盼”，一头是对党政机关执政能力执政水平的监督评估。省12345热线自3月31日上线运行，以“群众呼声是第一呼声，群众满意是第一标准”的服务理念，坚持以企业群众为中心，积极打造“即呼即办”热线服务品牌，提供着“7×24小时”全天候人工服务。目前，全省初步构建形成了以省12345热线为龙头，20个中省直双号并行和分中心、13个市(地)12345热线为主体的“1+20+13”的更加统一高效、互联互通、智慧便捷的政务服务便民热线体系，社会认知度和认同度持续提升。

群众呼声是第一呼声，群众满意是第一标准

　　省热线开通半年来，截至10月29日，共接听电话27.8万通，接通率99.92%，办结率99.36%，满意率95.46%。

　　“我是佳木斯望江镇的居民，上次多亏了你们帮我们协调望江西道口改期修理的事，一点没影响农民秋收，我们的车辆白天可以正常通过，太感谢了。”来电人高兴地说着。

　　佳木斯绥佳线原计划在10月5日至10月12日每日凌晨1:20至凌晨4:50封闭整修望江站西铁路道口。由于该项目为年度大修施工内容，且多单位作业，无法取消或调整施工日期。接到群众投诉反映会影响农民秋收通车后，省12345热线积极与铁路等有关部门协调处理。铁路部门在了解群众诉求后，虽然原定日期不能更改，但决定调整施工流程。每日施工时拆开的道口铺面，在当日施工结束前就会恢复，因此白天不影响秋收车辆通行。施工方案调整后，省热线第一时间与投诉人沟通并告知解决方案，投诉人对施工方案和恢复通行计划以及省热线所做的工作都表示满意。

　　七台河市依托当地12345热线，开通了中小微企业诉讼快速响应平台，更快捷、更精准服务企业。高一是七台河市一家新成立的制衣企业负责人，最近企业在招聘人员上遇到了难题。在他一筹莫展时，朋友给他推荐了七台河市中小微企业诉讼快速响应平台。他抱着试一试的想法在平台上登记，详细填写了企业诉求，没想到很快就接到了一些应聘者的电话。

黑龙江12345政务服务热线

　　一个个案例是黑龙江12345热线为民排忧解难、助力惠企纾困的缩影。“有困难，打12345！”“12345真管用”。

让信息和数据多跑路

　　“随着省12345热线开通，以及全省热线整合归并程度持续深化，进一步畅通社情民意诉求渠道，实现让企业和群众少跑腿，让信息和数据多跑路，解决了一大批企业和群众急难愁盼问题。”黑龙江省营商环境建设监督局二级巡视员赵宏春说。

　　除了整合全省热线外，为切实做好政务服务便民热线工作，12345热线平台还积极实现与省一体化政务服务平台、“全省事”APP、“龙江营商”微信公众号互联互通，使营商环境投诉举报事项受理、转办、评价、督导相融通，强化互动功能板块，实现诉求信息实时受理，时时刻刻为全省市场主体和人民群众提供暖心服务。同时，探索开辟“惠企通”专区，受理招商引资企业涉及的各类咨询及投诉事项，并与相关部门建立直通渠道，聚焦招商引资和市场主体需求，主动推送惠企政策服务信息。

　　“下一步，全省12345热线还将以建设全国一流平台、热线服务体系走在全国前列为目标，着力提升热线服务质效，着力提升热线的标准化规范化便利化水平，着力提升热线的社会认知度和认同度，不断推进全省热线工作迈上新台阶，助力我省营商环境持续优化。”赵宏春说。