中新网黑龙江新闻10月28日电(张聪)近日，齐齐哈尔站“晓丽”服务班组设立的服务微信群中，一条班组录制的实名制验票闸机使用方法视频让“脱网”人群学会了智能出行，收到了大家的点赞保存。

　　“深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。”“晓丽”服务班组将提高旅客出行品质纳入到具体服务当中。

　　随着铁路出行智能化水平提升，旅客足不出户、指尖轻点，就能轻松自如地完成购票。这些智能化的设备为旅客出行提供了极大的便利，但在日常出行中，有些老年人及“脱网”人群，在进行网络购票或者在使用自助售票机方面存在困难。车站设身处地为老年人及“脱网”人群着想，通过一系列服务举措，解决他们的出行难题。

　　这个站在售票、进站候车及到站整个出行流线上设置服务人员，在引导旅客刷证进出站的同时，向老年旅客演示互联网购票流程，让老年旅客及“脱网”人群学会网上购票、使用自动设备，成为“归网人”。同时，将售票室2号窗口设为老年旅客专用窗口，并且在所有窗口配备零钱，以便老年旅客使用现金支付票款。在旅客进站口、检票口和出站口设立人工通道，专为不会使用自动闸机的老年旅客查验票证，并在旅客进站时进行检票宣传，引导老年旅客到人工口排队等候。

　　同时，车站还以党内优质品牌“晓丽”班组设立的重点旅客服务微信群为媒介，在微信群内发布购票设备使用、智能手机购票、龙江健康码注册等操作视频。并且将操作流程写在卡片上供旅客使用，让老年旅客在不会操作或者忘记操作流程时随时查询。“晓丽”班组还强化预约服务，从接到服务需求之初便设计服务人员、服务内容，让老年旅客也能享受数字时代的便捷出行体验。(完)