中新网黑龙江新闻10月27日电(郑钧月)哈尔滨市税务局锚定建设全国一流税收营商环境目标，全面落实便民利企系列措施，聚焦市场主体急难愁盼，聚焦办税缴费便利度，坚持因事而化、因时而进、因势而新，努力打造具有地域特色的创新品牌，为广大纳税人缴费人营造更便捷、更集约、更可信赖的税收营商环境，在2022年全省优化税收营商环境专项行动擂台赛中蝉联一、二、三季度第一名。

　　——推动业务流程简化，着力减轻办税缴费负担

　　一是压缩办税时间。通过变更登记税务“免办理”“简事快办”等途径，实现纳税人缴费人办税(费)平均等待时间压缩20%，办税时长压缩30%。二是减少纳税次数。推行部分税费“合并征期、按年申报、一次缴纳”，实行“十四税两费”网上合并申报，纳税次数压减至3次，实施表证单书“大瘦身”，表单数量减少超60%。三是推行“开业快办、注销智办”。在“金三系统”中增加“工商税务登记一键办理”“注销税务登记监控信息”模块，实现企业开办税务事项办理时间由40分钟缩短为最快8分钟，最慢25分钟；一般流程注销登记中，增值税一般纳税人平均注销办理时间为3.5天，增值税小规模纳税人平均注销办理时间为1.5天。四是搭建“云呼叫”平台。将主城区对外公开咨询电话整合为“1个号码+N个坐席+N种业务”的服务模式，大幅提升纳税人咨询电话接通率，实现了7×24小时纳税人诉求响应。截止目前，累计人工接听来电132571个，涉税问题均得到解决。

　　——推动智慧税务建设，着力改进办税缴费方式

　　一是推进“非接触式”办税。发布233项涉税费事项“非接触式”办税缴费清单、99项“掌上办税”功能清单，网上办税覆盖率和网报率均得到进一步提升，基本做到“办税不见面，全程网上办”。同时，在全市税务所开通“云办税体验区”，建设“哈税通税e站”和7×24小时自助办税厅，最大程度满足纳税人缴费人对自主办税、灵活办税、延时办税的涉税需求。二是上线“即时办”远程办税系统。可远程办理50项涉税业务，让办税像“网购”一样方便快捷，有力推进了“办问分离”向“办问协同”转变。截止目前，累计受理涉税业务11391笔，免费为纳税人邮寄发票、税务UK、涉税文书等税务邮件逾3000件，人工客服提供“线上问需”解答服务近万次。三是构建个人“掌上”社保征缴方式。实现灵活就业人员、城乡居民足不出户即可缴纳灵活就业人员养老保险费、灵活就业人员医疗保险费、城乡居民养老保险费、城乡居民医疗保险费等。截止目前，共有近200万人通过“掌上办”缴费。四是推出不动产登记“掌上”办税系统。打造“线上申请、线上通缴、线上领证”和“同城通办”新模式，实现不动产登记增量房办税只需3-4分钟、存量房办税只需7-8分钟。

　　——推动服务质量升级，着力优化办税缴费体验

　　一是创新“六微”服务举措。开展微平台办税、微服务在线、微视频宣传、微入户巡查、微地图管理、微回访监督，减少纳税人税收政策获取时间、缩短纳税诉求回应时限。二是共建“社税友邻”协税共治品牌。让税务部门成为企业、群众、基层的好邻居、好朋友、好伙伴。截止目前，共开展“进校园、走社区”活动102次，基层税务所会同街道走访调研重点税源企业1320户，根据社区网格反馈的税源信息深入需求企业开展“一对一”帮扶6598户次。三是推行留抵退税“六核三分”工作法。通过核信息、核政策、核划型与收入占比、核异常、核涉税风险、核账户，税务部门将纳税人分为能够办理退税、不能办理退税、存在涉税风险需要进一步排查三种类型后迅速推进，减少对纳税人的打扰，确保税款退得快、退得准。自4月1日大规模施行留抵退税政策以来，留抵退税“真金白银”已“润泽”1.4万户市场主体。四是推出“哈税通∙税志星”税收志愿服务品牌建设工程。打造大学生社会实践、税收志愿服务、财税人才储备、政策宣传推广四个基地，形成高校实习基地-税费服务优化-企业吸纳人才的闭环。截止目前，共有803名税收志愿者参加税收志愿服务，经过税收志愿者和企业的双向选择，173名来自大中专院校的税收志愿者在22家企业实现就业。五是试行“专家客服”一键直联。将“云办税”的覆盖范围从基层税务局延展到企业端，实现纳税人足不出户即可咨询、办理各类涉税事项。截止目前，已为24家企业安装云办税“专家客服”，纳税人足不出户即可享受一对一“VIP”服务，实现了视频连线咨询、远程问办帮办、极速审批。六是深化部门联动。会同工商联广泛征集纳税人缴费人意见建议，打通办税缴费“中梗阻”。截止目前，已征集意见建议3500余条，全部响应解决。

　　下一步，哈尔滨市税务局将以更深层次、更宽领域、更大力度持续优化税收营商环境，奋力跳起摸高、积极改革创新、勇毅争先晋位，在“细”处、“深”处、“实”处着手，在便利化办税措施推广与落实上下功夫，不断提升市场主体的满意度和获得感。（完）