中新网黑龙江新闻10月27日电(郑钧月)为全面提升政务服务能力和水平，切实提高办事企业群众的获得感、满意度，双城区营商环境建设监督局积极探索引入社会化和市场化手段，努力破解体制机制障碍，进行一系列软硬件升级改造，促进政务服务大厅服务质量整体提升，全力打造一流政务营商环境。

　　“去窗口化”改造，体验感更优。撤除了政务大厅柜台，全省率先实现区级政务服务中心“综合服务岛”洽谈式服务。通过服务外包，招聘人员专门从事窗口业务受理，各相关职能部门进驻人员从事后台审批，形成“审批”和“受理”双循环服务模式，提高受理效率，将办件人与审批人进行了物理隔离。借鉴哈尔滨市民大厦经验，变传统柜台窗口为综合服务岛，肩并肩审批，流程全程可视，受理全程无需填表，相关信息工作人员逐一通过电脑录入。第三方负责前台服务，实行一切办事事项由前台服务人员进行引导和辅导，所有受理事项和受理人员主动并无条件接受办事企业法人和社会公民评价，做到“一事一评、一件一评”，让前台服务和前台受理更加贴心、更加优质。目前，共设置9个综合服务岛和1个综合出件服务岛，21个部门的467个政务服务事项实现“一岛”办理。

　　自助服务便民，获得感更强。聚焦精简办事环节、压缩办理时间、减少办件材料，创新“自助+全科”快捷受理模式，布设自助服务电脑终端，打造智慧服务专区，让群众享受快捷简单、体验丰富的智慧服务。建立“自助办理+大堂经理”服务新模式，设置智慧服务区专属“店小二”，推动“一对一”窗口服务向“一对多”贴身服务转变。智慧服务专区已部署了3台自助服务电脑终端和2台政务服务自助终端机，日均办件量达100件以上，群众办事等候时间减少70%。服务台前急救药品、便民雨伞、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、消毒凝胶等便民物品一应俱全，同时还提供免费网络、免费复印、免费邮寄等服务，细节更便民，群众获得感更强。

　　智能电子告知，便利度更高。过去，窗口一次性告知单停留在纸质手填或固定格式印刷，不仅耗时耗力，而且告知内容不够全面细致，群众容易对窗口工作产生误解。现在，双城区营商局创造性推出“电子一次性告知单”，通过多功能一体机，实现了申报事项量身定制“一事一单一码”，实现了告知单电子化智能化，通过手机“微服务”随时随地查看告知单内容，为群众补齐补正材料提供了更贴心更便捷的服务。通过窗口多功能一体机，窗口人员根据办理实际有针对性地出具告知清单，与服务对象核对清楚，详尽解答事项疑难，任何材料修改细节均可体现在告知单上，告知信息详尽细致。同时，能通过点选欠缺的材料和常见问题说明模板，快速精确填写并生成电子告知单，减少服务对象等待时间。

　　全面升级改造助推了政府职能的转变，进一步弘扬服务市场主体“有呼必应、无事不扰”的“店小二精神”，将人工服务与智慧服务有效结合，为企业群众提供更贴心、更精准、更可感的政务服务，全面增强了企业和群众的获得感、幸福感。(完)