中新网黑龙江新闻10月26日电(记者 史轶夫)“你们的服务态度总是那么好，一直站在我们用户的角度说话办事，让我心中愉悦，所以我还是愿意来购电厅交电费，说白了，就是冲着你们的服务态度来的……”近日，用电客户王女士对呼中购电大厅的工作人员说道。

　　年初以来，大兴安岭供电公司呼中供电公司以“三强化”工作措施深入推进“能力作风建设年”活动，不断提高供电服务质效，营造了和谐稳定、社会认可的内外部环境。

　　强化绩效考核力度。为保障生产、营销、服务等各项工作有序推进，公司制定了“二降一升”(降线损、降投诉、升效率)作风建设实施方案。通过集中学习方式明确考核制度，由班子成员以“四不两直”的方式到各工作现场对工作纪律、工作作风、“十不干”制度落实及“四风”整治等方面进行检查，压紧压实主体责任，严格落实绩效考核制度。

　　强化营业窗口服务规范。本着优质服务是企业发展之本、立业之本的原理，要求窗口服务人员规范着装，提前15分钟到岗到位，做好收费、业扩报装等业务受理工作，严格落实“首问负责制”，做好客户的解释沟通，杜绝出现对客户推诿、搪塞等情况。加大对营业厅服务规范的音视频监控巡查频次，发现问题第一时间纠正。同时加强优质服务标准和业务流程等方面学习，并通过对投诉案例的学习分析，查找自身存在的不规范行为，及时预防与整改，全面提升窗口人员的综合素质和优质服务水平。(完)