中新网黑龙江新闻10月12日电(章清源 郑钧月)疫情如火，号令如山！佳木斯市12345热线严格按照全市静默管理要求，静默不停工，热线全员食宿在岗、时刻在线，无缝衔接、轮换上岗，实施静态闭环24小时工作机制，为市民提供全天“不掉线”人工服务，全面开启“接诉即办”模式，高质高效办理群众来电诉求，真正做到了“以声为援，以声战疫”“民有所呼，我有所应”“民有所需，我有所为”。截至目前，共接听群众来电6.2万余通，接通率96%，办结率98%。

　　疫情期间，咨询、求助、建议等方面话务量激增，单名话务员日接听量最高达400余通，最低180余通，平均270余通。为保障受理渠道畅通、承接巨量诉求任务，22个话务座席全部开通，24小时不间断运转，每名话务员平均在岗时长达14个小时，就餐、饮水、如厕都要一路小跑，如此苛求自己，只为挤出更多时间多接一通求助电话，急解市民急难愁盼诉求。特殊时期，诉求受理服务既要保量，还要保质，每名话务员都认真研读最新权威政策和深入了解疫情防控信息，回复解答不打折扣、刚需诉求立受速办，致力于以极度的细致、韧劲和热情陪伴帮助全市群众。

　　疫情存，坚守在！市12345政务服务便民热线持续以高度的责任感、使命感驻守抗疫“连心线”“暖心线”“交通线”“供给线”“生命线”，切实当好权威信息答复者、防疫工作协调者、心理咨询疏导者、群众诉求解决者，真正做到群众来电“接得更快、办得更实 ”，筑起了疫情防控期间的民生“连心桥”。(完)