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用“热心肠”赢得“真放心”
2022年10月09日 14:53 | 来源:中新网黑龙江

  中新网黑龙江新闻10月9日电(成伟铭 刘春侠)10月8日,中国铁路哈尔滨局鸡西车务段鸡西站货场内车辆川流不息,看着堆叠的小山似的煤块快捷装运发车,鸡西市晨硕煤炭洗选有限公司经理甄晓伟高兴地说:“现在装车更快了,服务更好了,朱老哥什么事儿都能想到我们前面去。”

  货主口中的“朱老哥”是鸡西站货运车间货运员朱建民。57岁的他亲切随和,说话的时候总是笑眯眯的,眼睛弯成一条缝。与企业打了十多年交道的他,积累了丰富的工作经验,朱建民有句口头禅:“服务就是最好的营销,只要诚心做人、诚实服务、诚信做事,就一定能与企业货主心连心。”这也是他工作的秘诀。

  近日,黑龙江多地开栓供暖,煤炭需求增加,朱建民所在的鸡西站承担着牡丹江地区和哈尔滨地区部分热电企业的煤炭保供任务,今年他们又新增了3家煤炭客户,仅国庆节7天,该站就发运了6.8万吨煤炭,比去年同期提高了54.5%。随着新客户的不断增加,朱建民的工作也面临着更高的挑战。朱建民认为要想搞好服务工作,就要提前掌握客户信息,做足客户“功课”。这些年来,哪家客户有什么货,什么时侯发,朱建民心里有一本倒背如流的台帐,针对货主发运的不同品类,他积极联系上级部门,建议性提出不同的装载方案,使货物能够采用最经济、最合理的运输方式运抵到站。

  鸡西市荣华煤炭销售有限公司的发货人员年近60岁,这是他第一次通过铁路发货。朱建民考虑到老同志年迈,对于95306APP软件的使用还不熟悉,在征得老同志同意后,当天中午就驱车赶到他家,“这个是提交需求车用的,咱们要是想看货物在途信息就在全程跟踪里点击车辆追踪。”朱建民耐心的指导,直到老同志熟练使用。临走时,怕老同志过后有疏漏,他把操作方法画到一张张纸上,每个环节都备注注意事项。“对客户的困难需求要像对待朋友一样出自真心相帮,不能敷衍。”朱建民笑着说。

  逢年过节,朱建民都会给大客户、老客户通过微信形式发送节日祝福。“营销二字只有平日里用心经营才能结出销售之果。日常就要勤联系,不能有事才登三宝殿。跟客户关系融洽了,客户有运输需求时,不等你找他,他都会主动找你。”朱建民说道,他希望通过他的服务,吸引更多的企业选择铁路。(完)

【编辑:郭璨】

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