中新网黑龙江新闻3月8日电(杨乃波 记者 解培华)大庆市公安局龙南分局综合服务大厅成立于2014年4月，现有警力18人，民警10人，辅警8人，其中女性15人，承担着辖区12万人口的户籍、身份证、出入境、居住证、边防证的业务办理，年均办理各项业务10万余件，日接待群众500余人次，是全市工作量最大的服务窗口之一。服务大厅秉承“规范、高效、便民”的“四零”服务承诺，紧紧围绕为百姓解忧、为百姓办实事、夯实基础、服务到位的工作目标，依托新平台，引入新技术，内练素质，外树形象，上拓网络，下延触角，着力打造更高水平民生警务。

　　近年来，分局服务大厅先后被被市公安局授予“人民满意服务大厅”、“最佳服务窗口”，大厅负责人林莉娜被评为“孙杰式民警”、“铁人式民警”等荣誉称号，多次在全市窗口单位培训会上做典型发言；副队长高霞被省厅评为“四零”服务先进个人荣誉称号，大厅收到表扬信12封，锦旗26面，赢得了上级部门、油田企业及辖区群众的一致好评。

　　一、奋战在抗疫前线，做到巾帼不让须眉。在疫情防控阻击战中，服务大厅全体民警在保证正常窗口业务的同时，所有女民警、辅警都参与到龙十路“卡口”执勤一线中去，她们克服工作时间长，天寒地冻的户外恶劣天气，累计盘查人员3000余人，车辆5000余辆，有效维护了“龙十路”卡口的秩序，圆满的完成了分局党委交办的工作任务，充分体现出巾帼不让须眉的抗疫精神，为疫情防控取得阶段性成效做出了突出的贡献，得到了领导和同事的高度赞扬。

　　二、依托互联网+新平台，开辟便民服务新领域。服务大厅主动转变行政服务模式，全维度引入“互联网+”新思维，充分利用省厅“互联网+公安政务服务平台”、分局“微警务平台”，开辟网上政务服务新领域，兑现让群众“少跑腿不跑腿”的服务承诺。分局整合内部资源，成立“互联网+”行政管理中心，抽调警力，培训业务，建立机制，强化管理，提出了“群众咨询不过时(1个小时)、业务受理不过日(1个工作日)、行政审批不过期(办理期限)”的“三不过”的工作要求，全面承接公安政务服务平台和分局微信平台各类行政业务，满足新时期群众对公安工作提出的新要求。

　　三、引入智能设备新技术，优化大厅环境。分局重新规划综合办证大厅，划分受理区、等候区、自助受理区三大功能区域，安装智能排号系统和门禁结合系统，使办事群众和等候群众完全隔离开，增强了办事群众信息的隐蔽性。大厅实行低台敞开式服务，办证群众和民警平起平坐，达到“窗台矮了，形象高了，距离近了”的效果。同时，大厅还设置了自助取号系统、触摸屏、LED大型电子显示屏等办公设备，方便群众查询相关行政事务，配备了WIFI、饮水机、医药箱、老花镜，并提供复印机为群众免费复印，为行走不便的群众准备了轮椅，为带小孩不便的家长配备了儿童椅等便民设施，进一步提高硬环境建设水平。

　　四、推行弹性工作，努力提高服务水平。为解决“群众休息我休息、群众工作我工作”的矛盾问题，分局不断加强综合办证大厅的“软环境”建设，针对辖区居民的工作和生活时间规律，采取“两班轮值”的办法，在窗口实行弹性工作制，每天提前半小时上班、每周六实行延时服务，既保证了民警的休息时间，也解决了与群众作息时间同步的问题，得到辖区居民的普遍赞誉。

　　五、始终心系百姓，真心为民服务。2021年初因疫情原因，跨地市往返办证会给居民增加很大风险，在了解到个别居民手持有时限的准迁证但本人不便回庆的情况后，分局服务大厅想群众之所想，急群众之所急，开通了异地迁移代办业务，今年以来共代办15人次，真正做到了群众“零”跑动办理业务，既减少疫情期间的染病风险，还大大节省了本人往返大厅的时间和高额费用，此项举措赢得了辖区群众的高度赞扬。2021年10月19日家住银亿小区的齐大娘在住院期间身份丢失， 其儿子打来电话求助办理身份证，经了解齐大娘85岁高龄身患阿尔兹海默症，又因两次摔伤导致的无法行动，接到电话后龙南分局综合服务大厅负责人林莉娜和辅警朱海静携带离线采集设备来到齐大娘家，为其办理了身份证，并帮助她的家人办理了身份证邮寄手续，得到了齐大娘子女的高度赞扬。2021年以来，分局累计上门办证12人次，为群众解决了实际的困难，得到辖区群众的充分肯定。（完）