中新网黑龙江新闻2月11日电(侯继尧 赵建华)“您好，口罩要遮盖住鼻子，口罩包裹住鼻子后再捏一捏，这样才能更好地起到防控病毒的作用……”2月10日，在牡丹江开往烟台的K1452次列车上，一位列车长一边给旅客测温视，一边耐心地指导旅客如何正确佩戴口罩。

　　他叫温建云，是中国铁路哈尔滨局集团公司牡丹江客运段济南车队的一位青年列车长，别看他只有30出头，在疫情防控上可是车队出了名的“防控达人”。

　　温建云介绍，他值乘的K1452次列车全程走行2530公里，途经吉林，辽宁、河北、天津三省一个直辖市，经停30多个车站，客流量大，而且多为区段性客流，如何引导旅客正确防控成了他值乘中做关注的事。“现在是节后返程客流高峰，正是防止病毒通过铁路传播的关键期，所以我们不仅要做好常态化防控工作，更要引导旅客科学防控。”

　　为此，温建云结合日常防控工作，总结出了自己独创的一套“四勤三解”防控法。即：勤巡视、勤宣传、勤提醒、勤沟通，了解旅客出发地、目的地，了解旅客身体状况、了解旅客需求。“防控严格的同时，更要注重旅客乘车感受，各方面勤快一点，全面了解车厢旅客乘车状态是关键。”温建云说。

　　巡视中，温建云除了提示旅客如何正确佩戴口罩，还主动与旅客交流，解答旅客疑问。在他看来，旅客服务不仅要用心，更要付之于行，服务没有好坏，只有旅客满意与不满意。

　　“小朋友，这样佩戴口罩是不对的。”列车上，温建云已经记不清这是多少次教小孩正确佩戴口罩了，对列车上的小旅客们他总是会多出一份关心，因为他自己也是一名4岁孩子的父亲，这两年，因疫情肆虐，他深知小孩子在这种情况下抵抗力更加薄弱，于是在每趟车的值乘中，只要看见车厢里有小旅客没有佩戴好口罩他都会立刻消毒洗手后为小朋友佩戴。

　　春节前的一次值乘中，列车上一名旅客出现发热现象，并伴有咳嗽症状，这一突发状况给车厢内旅客造成极大惊慌。面对可能的风险，温建云义无反顾地冲在最前面，第一时间隔离旅客，组织对车厢进行消毒，通知相关部门介入处理。

　　“作为列车长，我是整个列车的主心骨，任何时候都不能慌乱，更不能退缩，只有科学处理，才能化解危机”温建云说。(完)