中新网黑龙江新闻1月26日电(郭佳旭)“您好，身份证请出示一下。开水炉在车厢前方，垃圾桶在车厢后方，两侧卫生间都可以使用。”1月25日，在哈尔滨开往上海的Z174次列车上，列车员冯瑶瑶一边验票一边向旅客介绍着列车情况，语速轻快，声音清亮，可就在三年前，说话就是冯瑶瑶最大的难题。

　　今年26岁的冯瑶瑶是哈尔滨客运段上海车队的列车员，一米六的身高，80斤的体重，在人群中显得很是瘦小，加上性格内向，说话就脸红，大家都亲昵地称她为“豌豆公主”。

　　2019年，刚参加工作不久的冯瑶瑶就赶上了春运，她所值乘的Z174次列车途经8省18市，达18车站，运行时间24小时。日均客流达1500余人次，春运最高峰时，客流达3000多人，人流涌动的车厢里，地面散落着果皮零食，平时在家几乎没做过任务家务的冯瑶瑶第一次拿起了抹布、拖布，每10分钟要清扫一次地板，守在卫生间门前，等旅客用完了，她要摒着气，忍着气味去刷洗。最难过的是春节无法和家人团聚，每年春节，母亲都会做上一桌饭菜，爸爸还会给她准备新年礼物，晚上聚在一起看春晚，照全家福，早已是她们的仪式。而第一次缺席的冯瑶瑶望着车窗外的万家灯火，悄悄地流泪。

　　冯瑶瑶的年纪是班组最小的，班组的同事都拿她当妹妹看待，对她很照顾，第一年在车上过除夕，坐在餐车看着单位准备的丰盛的年夜饭，身边却没有父母，她鼻子有些酸了，低着头不说话，班组里年级比她稍大一些的列车员坐到了她的旁边，递给她了一个苹果，“过年了给你个苹果，新的一年平平安安的。你看咱们车上现在的年夜饭多丰盛呀，跟家里的也差不多，虽然父母不在身边，但是咱们班组这么多人陪你过年呢，实在不开心，姐一会就休班了，先不回去睡觉，陪你待一会。”看着眼前笑着安慰自己的大姐姐，冯瑶瑶心里升起了一丝暖意，心里也没那么难过了。

　　工作上的辛苦她可以克服，只是性格内向却是最难过的坎。冯瑶瑶说话声音小，一次验票时，冯瑶瑶站在旅客面前连说了三次请出示车票，可是对方仍无动于衷，最后是同伴的提醒下赶紧掏出车票：“唉呀，小姑娘，你这说话声也太小了，我根本就没听见啊。你大点声说话。”这句话让冯瑶瑶的脸更红了。

　　为了克服大声说话的难题，冯瑶瑶每次验票之前都给自己做心理建设，试着大声去说话，试着主动去询问旅客需要什么帮助，锻炼自己，渐渐的从说两三遍人家都听不见到两三个人都能听见，后来是两三栋旅客能听见，现在的冯瑶瑶已经可以站在车厢中间大声的给旅客介绍列车的情况了。

　　在车上，冯瑶瑶也受过很多委屈，一次，一名旅客找她更换铺位上的床品，冯瑶瑶先后跑了十几趟，换了十几次后，旅客仍不满意，往返奔忙多次，此时冯瑶瑶脸上汗如雨下，仍然礼貌地对旅客说明。最后，旅客也不好意思，“对不住了小姑娘，我这个人有洁癖，今天心情也不太好，折腾你这么多次我也挺不好意思的。”“没事的，您有需要随时找我，我尽快为您解决。”瘦小的冯瑶瑶抱着摞成小山的卧具回到了乘务室，一进屋，眼泪就止不住地淌了下来。叠完了卧具，她马上调整好心态后又进入车厢继续工作。

　　这几年，冯瑶瑶变化很大，虽然身材很瘦小，但是她却能帮助旅客提起沉重的行李，车厢工作也有条不紊，说话的声音也渐渐的洪亮起来，能够熟练地帮助旅客解答问题。而她所值乘的车厢，在班组开会中列车长多次表扬她，“冯瑶瑶每次都能非常细致的给旅客介绍好车厢的情况，车内卫生也保持的非常好，你们要多像她学习。”曾经的“豌豆公主”成长为优秀的列车员。

　　“我说话声音小，我就挨个去跟他们说一遍，就是多说几句话的事，又不累。”冯瑶瑶腼腆的笑了笑，又跟下一位旅客介绍着车内的情况。(完)