中新网黑龙江新闻1月1日电(徐率)“没想到坐动车还能享受免费的导游服务，美女导游的服务可太棒啦！” 元月1日，在齐齐哈尔南开往长白山的D152次列车3号车厢的刘女士笑容满面地说道。

　　旅客口中的美女导游名叫卢晓琪，是齐齐哈尔客运段高铁车队15组的青年党员列车长。2017年毕业后来到齐齐哈尔客运段成为一名“动姐”。近4年来，她不仅见识到哈齐高铁的飞跃发展，也从一名门外汉成长为一名高铁列车长，为了让旅客乘车体验更美好，她还独创了细心、贴心、尽心、暖心、舒心“五心服务法”。

　　13时58分，D152次列车距离开车时间仅有4分钟，就在她刚要准备用对讲机通知司机关闭车门时，远远地看到站台上还有两位老年旅客拎着大件行李吃力地朝她跑来，卢晓琪迅速迎上前接过行李，将两位老人引导到3号车厢座位上。在将行李妥善安置后，她还贴心地为老人送上了两杯热茶。在交谈中，她得知老人是第一次坐高铁去长白山旅游后，她拿出了自己精心制作的“长白山旅游攻略”，向两位老人介绍长白山当地的美食和观光景点，并将他们3天的长白山之旅安排得满满当当。“小姑娘，你可真细心！我们老两口刚在候车室还在讨论下车后先去哪里呢！”其中一位老奶奶激动地拉着卢晓琪的手说道。

　　一路上，卢晓琪嘱咐车厢乘务员对两位老人进行重点照顾，每次巡视路过时，都会问候两位老人需不需要帮助，都被婉言谢绝。长白山到站前，卢晓琪再次来到3号车厢，帮助老人提拎行李，帮助他们将行李提前拿到车门口。19时29分，列车正点到达长白山站，两位老人下车后，再次对她表示感谢，希望日后还能乘坐这趟车。

　　“我们只有把旅客当亲人，换位思考，努力提升服务水平，提高服务品质，创新服务方式，才能更好地满足人民美好出行”列车长卢晓琪说。

　　(完)