2021年12月5日16时，记者在哈尔滨地铁2号线江北大学城站听到了值班站长王志鹏打出了这样一通电话：“我是江北大学城站值班站长王志鹏，今天我想电话回访一下大娘近况如何，大娘身体还好吗？”，“我奶身体挺好的，那天多亏你们了，要不她离家出走，我们上哪找去，你们挽救了我们一家人啊，等疫情缓解，我们要好好谢谢你们，给你们送锦旗！”，“这都是我们应该做的，只要大娘健康、开心，比啥都重要！”王志鹏说。

　　据了解，2021年12月1日17时57分，在江北大学城地铁站，值班站长王志鹏巡站时，发现一名老大娘在站厅情绪十分不稳，见状，他立即上前进行询问，得知这位姓李的老大娘已经83岁了，因与家人发生争吵，想坐地铁去火车站离家出走，但因不会购票，情绪越来越激动，边说边哭。

　　了解完情况之后，王志鹏主动将老大娘引导至站长室进行安抚，并试图询问家属联系方式。起初，她很抗拒并强烈表示不想回家：“谁来接，我也不走！”王志鹏说：“大娘，看您现在身体多好啊，正是享福的时候，多幸福呀，您要出走了，全家人得多着急啊，别走了。”经过王志鹏的耐心沟通，老人情绪逐渐稳定，并告知了家人联系方式。在与其家人取得联系后，车站还为其准备了热水、牛奶等，老人流着眼泪说：“你们都是好孩子，真是太谢谢你们了！”

　　18时40分，老人的儿子急匆匆赶到车站接她回家，临走时说：“太感谢你们了，你们的一个善举，挽救的是我们一大家子人，老太太要是走丢了，我们可咋办那，我们一家人都不会忘记你们！”

　　在采访中，站长韩宝龙告诉我们：“王志鹏确实是一名乐于助人、积极奉献的好员工。疫情期间，车站人手不够，他便主动将行李搬到车站，已经连续五天没有回家了，每天几乎都吃的方便面。工作期间，他更是尽职尽责，严格要求站务、安检、物业人员做好车站疫情防控工作，同时组织乘客扫码、测温、戴口罩。”

　　同时，在“车站月度绩效考核公示板”上，我们看到王志鹏已经连续四个月获得满分。

　　他在平凡的岗位上做着不平凡的工作，彰显了新一代地铁人良好的精神风貌。在他们身上，我们更是看到了冰城地铁人的责任与担当！