2021年3月10日，由武汉客运段担当的G77次列车上，发生了一件暖心的故事。

　　G77次列车武汉站开车后，列车员程晓亚调整完行李，巡视车厢，发现7车11F坐着一位头发花白的老奶奶，便上前询问，了解到老奶奶80岁独自一人乘车到广州南站下车，去儿子家帮忙照顾孙子。程晓亚向列车长汇报7车11F一位80岁老人单独乘车，列车长赵地接到通知后到达7号车厢询问老人到站是否有人接，有无需求引导出站，并向老人介绍了列车设备的使用和厕所的位置，途中有任何需要随时联系列车工作人员。

　　12:40分广州南站到站前，列车长赵地和列车员程晓亚帮助老人将行李拿到车门口准备下车时，老人竖起大拇指对列车长激动地说：“车长啊，你们铁路服务真的是越来越好了，尤其是这位小姑娘乘务员一定要对他进行表扬，今天坐车让我感觉很贴心，服务特别周到，给你们点赞！”