中秋、国庆线上双节期间，家庭乳品消费需求显著提升。完达山奶粉营销事业部电商部立足消费者实际需求，统筹线上各渠道服务资源，切实提升广大消费者线上选购乳品的体验。

　　结合不同线上平台的用户特征，部门针对性优化服务供给。传统电商渠道贴合节日阖家团聚、礼赠往来的生活场景，兼顾日常食用、节日馈赠等多元消费需要，提供丰富的乳品选择。店铺持续做好用户服务沉淀，不断完善会员与粉丝服务体系，收获众多消费者的信赖。

　　新媒体渠道坚持以科普便民为服务宗旨，依托直播、短视频开展营养科普服务。双节期间，各线上直播阵地统一优化服务模式、分工协同发力，针对婴幼儿、中老年人及全家庭不同人群的营养需求，系统化普及科学喂养知识、乳品营养特点与正确冲泡方法。直播团队保持长时间不间断直播服务，结合节日氛围优化直播场景、规范服务流程、细化讲解内容，为不同年龄段消费者提供专业、细致、贴合需求的选购参考与育儿指导，全方位拓宽便民服务覆盖面。

　　未来，电商部将持续关注群众的消费需求变化，持续优化线上服务流程，丰富营养科普内容，不断提升服务水平，为消费者提供更加安心贴心的乳品消费服务。