中新网黑龙江新闻10月26日电(徐旭 苑斯淇)为深入贯彻全国卫生与健康大会精神，把人民健康放在优先发展的战略地位，哈尔滨医科大学附属第一医院坚持以创建老年友善医院建设为抓手，围绕友善文化、友善管理、友善服务、友善环境四个维度，坚持智慧医疗与传统服务并重，做实“一老一小”健康服务，让老年患者就医更便捷、更暖心、更安全。

　　医院门诊实体化运行老年关爱驿站，依托门诊一站式服务中心设立老年关爱驿站，作为老年人综合服务点，集中提供人工挂号、就医咨询、业务协助、器具借用服务。

　　“爱心助老贴”让高龄老人在各窗口优先办理，“爱心相随”为无陪护老人全程陪诊，手递手完成挂号、登记、取药并护送抵达诊区。

　　门诊构建“系统标记优先＋人工人文补充”双重优先机制。80 岁以上老年患者报到后，系统自动标注“优老”标识优先叫号，采血、结算、药房窗口落实老年人优先政策。

　　团委组建 250 余人“医路相伴”学雷锋志愿服务队，实行动态机动布岗，自 2022 年起累计志愿服务时长 8827 小时，让助老帮扶落到实处。

　　针对老年人智能设备使用难、流程烦琐、等候时间长等就医痛点，医院线上线下同步改造：升级微信挂号小程序“老年关爱版”，简化功能、放大字体。

　　门诊自助终端开通适老模式，自助区配备专人现场帮扶；完整保留人工挂号、缴费、报告打印窗口，不推行全线上单一办理模式，保障不习惯智能设备的老年人线下就医权益。

　　住院环节着力破解老年患者奔波与陪护难题。病区推行床旁出入院一站式服务，覆盖率达 80% 以上，老年患者无需往返收费窗口。

　　统筹推进惠民规范化陪护并实行限价管理，在18个科室推行免费无陪护病房，由专业护理团队承担全部生活及专科照护，切实减轻高龄危重患者家庭负担。

　　同时，为破解老年患者入院之前、出院之后的就医烦恼，医院开设全省首个住院准备中心、推行预住院服务，整合门诊、医技、麻醉资源，让择期手术患者少等待、少跑腿。成立全省首家转诊会诊服务中心，依托医联体畅通双向转诊，常态化开展出院随访、社区巡讲义诊，探索家庭病床、上门巡诊等居家医疗服务，推动优质医疗资源下沉群众身边。

　　从环境到服务，适老化改造贯穿就医全流程。无障碍卫生间、临时上下车停车点、免费轮椅平车老花镜等助老设施配齐配足，导向标识简明清晰；落实慢性病长期处方，推行药物配送与用药咨询，常规检验检查“不隔夜”。

　　哈医大一院院长孙备教授表示，医院将持续对标国家老年友善医院建设标准，加快适老化信息系统全院覆盖，统一助老服务标准，多渠道收集老年患者就医体验、动态闭环整改，让有温度、有品质的老年友善医疗服务成为健康龙江的鲜明底色，托举龙江百姓稳稳的幸福。(完)