中新网黑龙江新闻10月6日电(王圣元)金秋十月，举国同庆。五星红旗迎风招展，千家万户共贺国庆。汤旺县景区综治工作站工作人员坚守岗位、履职尽责，践行“群众过节、我们守护”工作理念，把综治服务从固定窗口前移到景区一线、送到游客身边，用脚步筑牢平安防线，以实干守护假日祥和，全力护航国庆文旅市场安全平稳有序。

　　国庆假期景区游客流量大幅攀升，消费争议、服务分歧、游览磕碰等各类涉旅矛盾易发多发。为快速处置苗头性问题，保障游客合法权益，提升游客游玩体验，汤旺县景区综治工作站推行“景区流动调解”模式，统筹人民调解员、文旅工作人员、平安志愿者等多方力量，在景区出入口、游客集散中心、餐饮街区、观景步道等重点点位定点值守、巡回巡查。

　　工作人员带着“调解工具包”穿梭景区各个角落，主动排查、靠前捕捉涉旅矛盾隐患，做到早发现、早介入、早处置。结合假期游客诉求急、纠纷细碎、期盼速办的现实特点，实行简易纠纷现场调、复杂纠纷分流办、疑难问题专人跟，坚持情理兼顾、依法疏导，高效化解票务预约、消费购物、游览服务、轻微人身磕碰等突发矛盾，防止小矛盾发酵升级，实现纠纷化解“不过夜、不滞留、零激化”，推动游客烦心事就地清零，着力营造舒心安心、和谐有序的旅游环境。

　　节日期间，工作站服务热线保持全线畅通，“伊网通”微信小程序全天候值守，搭建起“线上+线下”立体化便民服务矩阵。游客、群众可以通过咨询电话、小程序“我要办”“随手拍”等渠道，随时上报矛盾纠纷、安全隐患、民生诉求。对群众提交的每一件事项，工作人员逐项登记建档、分类甄别、快速流转，对接相关责任单位闭环处置，及时反馈办理进展与结果，高效回应群众急难愁盼。以数字化手段赋能基层社会治理，真正做到数据多跑路、群众少跑腿，让政法平安服务触手可及。

　　假期前三天，景区综治工作站累计受理涉旅纠纷5起，全部现场化解，调解成功率100%，切实践行“小事就地化解、大事不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作要求。

　　汤旺县景区综治工作站发出倡议：广大游客、商户、辖区居民在游玩消费过程中，遇到矛盾分歧请理性沟通、依法维权，遇到问题可第一时间联系综治工作站寻求协助；提高安全防范意识，谨防电信网络诈骗，妥善保管个人财物，自觉遵守交通规则与景区管理制度；欢迎大家主动参与平安建设，积极上报安全风险隐患，携手共建共治共享平安、和谐、有序的汤旺文旅环境。(完)