嘉荫县深耕暖心宠客服务擦亮“中国第一龙乡”文旅名片

2026年10月05日 12:04 | 来源：中新网黑龙江

　　中新网黑龙江新闻10月5日电(程玉于慧冰)秋日的黑龙江畔，江水奔流，223(1)号界碑静静矗立。连日来，在江畔公园界碑旁，一位身穿红马甲的志愿者举起相机，半蹲、侧身、按下快门——“咔嚓”一声，来自外地的游客一家与界碑同框。志愿者叫张剑，是嘉荫县公益活动志愿者。每到节日和旅游旺季，边境景区游客云集，张剑就守在界碑旁免费帮游客拍照。这个国庆假期，他再次主动开展公益服务，无偿为游客拍摄照片、记录边境秀美风光。镜头之内，是游客的笑脸；镜头之外，是一座边境小城对八方来客的真诚。

　　张剑的坚守，是嘉荫暖心宠客服务的一个生动注脚。国庆假期，素有“中国第一龙乡”美誉的伊春市嘉荫县，依托恐龙文化、界江风光、五花山色等优质生态文旅资源，以提质增效、暖心惠民为核心，全方位升级“宠客”服务体系，以筑牢安全防线、细化便民服务、优化诉求处置、丰富文旅业态、强化品牌宣推五大举措，织密全链条、有温度的旅游服务网，让八方来客尽享龙乡山水之美、服务之暖。

　　筑牢安全防线，让“安心”成为第一体验

　　安全是文旅发展的底线，也是暖心服务的根基。国庆假期，嘉荫县坚持高位统筹、一线值守，党政领导全员下沉各大景区、交通要道督导检查，全覆盖排查恐龙国家地质公园、茅兰沟国家森林公园等核心景区，以及G331国道沿线的安全隐患、设施设备、客流管控等重点工作。同时，强化文旅市场常态化监管，通过错时巡查、驻点督查规范经营秩序，全力维护良好文旅市场环境；严格落实森林防火管控规定，严把景区入口关口，普及防火知识；创新推行“定点值守+流动巡逻+机动补位”护游模式，部署20余名警力全天候护航，全方位筑牢游客出行安全屏障。

　　守护不止于部署，更见于游客需要的每一个瞬间。嘉荫公安交管大队民警在路面巡逻途中，发现一辆游客车辆爆胎。民警迅速设置警示标志，引导后方车辆减速避让，确保现场安全，随后取出随车救援工具，帮助驾驶员更换轮胎。十几分钟后，备胎顺利换好，游客连声道谢。道路执勤交警在执勤点位发现一只掉落的黑色背包，判断系外地游客不小心遗落。经过近一小时等待，游客原路返回寻找遗失物品。民警现场核对信息，确认其为失主后，将背包完好交还。一桩桩看似平常的小事，让安全防线更有温度，也让“宠客”体现在游客每一个最需要的时刻。

　　细化便民服务，让“温暖”抵达游客身边

　　以细节暖人心，以服务聚人气。嘉荫县秉持“游客至上”理念，国庆期间文旅系统全员在岗值守，搭建“定点服务+流动保障+机动支援”立体化服务矩阵。在核心景区、界碑、交通服务区等关键点位，布设志愿者服务台、义诊服务台、流动执法站，集结多领域服务力量落地便民举措。免费为游客提供零食、暖贴、毛毯、棉大衣、雨具、红枣姜茶、应急药品、血压检测等暖心物资与服务，贴心应对秋日林区天气变化。同时，主动摸排游客需求，收集吸纳合理化建议，精准对接多元游玩需求，并常态化开展文明出游、反诈避坑宣传，让服务更贴心、更精准。

　　翻开朝阳镇助旅志愿服务站的工作日志，暖意扑面而来：10月1日，在江边界碑打卡点设立助旅志愿服务站，配齐免费饮用水、急救包等物资；10月2日，江边界碑打卡点出游客流持续增多，游客打卡游玩热情高涨，主动为过往游客免费发放小国旗，提供拍照协助，帮游客定格美好记忆。10月3日，服务与宣传并举，向游客发放森林防火宣传手册，面对面普及森林防火、野外安全、文明出游等知识并做好游客问询解答、老幼帮扶、物资补给；10月4日，假期客流高峰，志愿者分工值守、动态巡查，疏导聚集人流，引导游客有序排队、文明打卡.。。从一杯热水到一次搀扶，从一张照片到一句指引，嘉荫以用心、贴心、细心、暖心的服务，把“宠客”落在游客看得见、摸得着的细节里。

　　优化诉求处置，让“回应”实现闭环高效

　　高效闭环的诉求处置机制，是提升文旅口碑的关键。嘉荫县依托文旅局长亮身份机制，公开涉旅服务联系方式，畅通3条文旅专属咨询热线以及13条“都伊你·龙乡宠客联盟”热线，全天候响应游客咨询、求助与投诉。针对票务咨询、路况指引、退费纠纷等各类问题，做到即时响应、快速处置、全程跟进。同时组建专项舆情处置小组，动态巡查全网舆情，联动多部门闭环化解各类矛盾问题，实现事事有回应、件件有着落，用高效务实的服务赢得游客广泛好评。

　　丰富文旅业态，让“文化”融入旅途体验

　　为持续激活假日文旅市场活力、提振消费动能，嘉荫县坚持业态赋能、惠民利民，持续丰富文旅产品供给、升级游玩体验。嘉荫恐龙国家地质公园联合北国恐龙乐园推出双园联动优惠政策，创新推出专属纪念明信片，游客可打卡留念、寄赠亲友，凭明信片即可享受二次入园专属折扣福利；景区增设流动图书阅读角，陈列本土人文、旅游科普、少儿绘本等读物，让游客在山水风光中浸润书香、慢享旅途。当地常态化开展文化惠民进景区活动，鄂伦春非遗展演、大秧歌民俗表演以及江畔公园中俄文化长廊文艺节目轮番上演，县图书馆同步开展红色影片公益展播，以文塑旅、以旅彰文。全县叠加落实门票减免、票根权益兑换等多项惠民举措，以高品质、多元化的文旅供给丰富游客沉浸式体验，持续释放龙乡文旅消费新活力。

　　强化品牌宣推，让“中国第一龙乡”名片更加耀眼

　　立足特色资源，嘉荫县精准发力打响龙乡文旅品牌。嘉荫恐龙国家地质公园精心打造“龙园寻宝”主题系列活动，将恐龙科普、传统民俗与国庆家国元素有机融合，为各地游客奉上一场沉浸式的远古探秘假日体验。化石挖掘体验项目备受亲子家庭青睐，在恐龙谷挖掘现场，游客们穿上专业的挖掘小马甲，手持铲子和锤子，化身“考古学家”，在模拟发掘区小心翼翼地探寻“远古宝藏”。茅兰沟国家森林公园“共擎国旗·歌唱祖国”主题快闪活动，游客与当地群众手挽手、心连心，同唱红色经典，共抒爱国情怀。聚焦“浪漫五花山·醉美龙乡行”核心IP，重点推广“跟着嫡长公主游伊春嘉荫”“坐最北高铁游龙乡嘉荫”等特色宣传内容。依托哈尔滨核心商圈大屏投放文旅宣传片，展示恐龙文化、界江风光、鄂伦春风情等特色资源；线上通过官方平台开设【国庆游嘉·服务到家】专栏，持续推送交通信息、便民资讯、活动动态，全方位拓宽传播矩阵、延伸服务触达，持续提升嘉荫文旅知名度与美誉度。