中新网黑龙江新闻9月21日电(吴向军 侯继尧)2026年中秋、国庆双节叠加，探亲流与旅游流高位交织。中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段坚持“安全打底、服务提质”双轮驱动，以扎实举措保障高铁及旅客列车在大客流下运行有序，让旅客出行既安心又暖心。

　　双节前夕，该段围绕“安全运输、特色服务”两大主线提前部署，组织全员开展消防、大客流、设备故障等应急演练，对列车走行部、电茶炉、车门等关键设备进行拉网式排查，确保安全不留死角。

　　京牡车队列车长爱心服务重点旅客(牡客供图)

　　该段将“两先两再”原则贯穿服务全过程，先解决、再解释，先解决心情、再解决事情，要求乘务人员在面对旅客诉求时第一时间回应关切、安抚情绪，再稳妥处理具体问题。与之配套的，是“三勤三心”的落地践行：腿勤、眼勤、耳勤，贴心、细心、耐心。乘务人员加密车厢巡视频次，主动观察旅客状态，在旅客开口之前发现需求。

　　针对“银发族”与“亲子游”旅客增多的特点，该段哈牡动车车队、京牡车队在车厢内配备便民服务箱，内置老花镜、哺乳帘、儿童玩具等物品；对重点旅客建立登记卡，提供“一对一”守护和到站提醒，让服务在大客流下依然保持温度。

　　T18次列车长向旅客讲解服务码使用方法(牡客供图)

　　特色服务方面，该段将普速列车“微信扫一扫，服务马上到”二维码作为核心抓手。旅客扫描座席或铺位旁的二维码，即可一键提交调温度、换卧具、补票、购买食品等九类需求，信息实时推送至列车长手持终端，实现“需求秒级响应、服务精准直达”，从“人找服务”变为“服务找人”。

　　哈牡动车车队乘务员爱心服务重点旅客(牡客供图)

　　围绕中秋、国庆双节，该段哈佳动车车队在佳木斯开往哈尔滨的动车组列车上开展“迎国庆，送国旗粘贴”活动，乘务人员将一面面小国旗和国旗贴纸送到旅客手中，邀请大家共同为祖国送上祝福。(完)