中新网黑龙江新闻9月11日电(桑月颖)“9车5号下铺，王大爷患高血压，提醒吃药；7车6号下铺，带宝宝，济南站换乘，帮忙拿行李……”9月11日，由哈尔滨西开往青岛北的K704次列车上，列车长关强一边巡视车厢一边快速记录着重点旅客的需求，这个磨得有些卷边的棕色小本子里，藏着他服务旅客的“独门秘籍”。

　　42岁的关强是中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段青岛车队青岛三组的列车长。他值乘的K704次列车单程运行1988公里，历时25小时22分，沿途经停20个车站，老年旅客、儿童旅客和外出务工旅客占比超过七成，服务需求复杂多样。“客流大、需求多样，我把大家的诉求都记在本子上，心中有数，服务才能更精准。”关强说。

　　说起关强的小本子，同事们都赞不绝口：本子里不光记着重点旅客的需求信息，还整理了沿线各站的换乘攻略、周边医院位置、特色美食推荐，就连不同季节的乘车注意事项都梳理得清清楚楚。像这样的小本子，关强已经记满了整整4本。

　　针对列车儿童旅客较多的特点，关强和乘务员利用休班时间制作了卡通版安全提示卡，用漫画的形式标注乘车安全注意事项，还在春运、暑运期间组织“列车安全小课堂”，为小朋友们讲解旅行安全常识；面对老年旅客，关强总结出“多看一眼、多问一句、多扶一把”的服务法，制服口袋里随身携带着速效救心丸、降压药等应急药品，遇到突发疾病的旅客总能第一时间处置。“列车长的小本子比我的备忘录还全，每次坐他的车心里特别踏实。”经常坐这趟车往返哈尔滨和青岛间的旅客张先生说。

　　如今，关强的小本子已经成了青岛车队的“服务样板”，越来越多的乘务员开始学着他的样子，把旅客的需求记在心里、落在实处，用细节温暖每一段旅途。(完)