中新网黑龙江新闻9月10日电(刘婧婧 李娜)一张办事群众与窗口工作人员的温情合影，近日在宾县政务服务中心传为佳话。照片定格的不仅是笑容，更是一段“多事项集中办、延时服务暖人心”的政务故事，成为该中心用心用情服务企业群众的生动注脚。

　　此前，办事群众关某来到宾县政务服务中心，集中办理多项登记业务，涵盖三家预包装食品企业备案、一户个体工商户变更、两家公司变更、一家公司设立登记，经营范围涉及种植业、旅游、康养、信息咨询等多个领域。此次办件业务门类繁杂、流程环节较多，部分审批要件无法交叉使用，需逐项规范梳理、单独归档，对窗口服务提出了极高要求。

　　当天，综合窗口工作人员徐颖接待了关某。面对严谨规范的要件提交要求，关某起初未能充分理解政策规定，现场态度强硬、情绪激动。面对误解与指责，徐颖没有辩解，而是积极安抚群众情绪，耐心细致解释政策，仔细核对各项业务的办理条件和所需材料，规范提交了全部要件。“窗口工作直面群众诉求，就应该始终站在群众的角度思考问题，如果连一点委屈都承受不了，就守不好岗位、办不好实事，更谈不上全心全意服务企业和群众。”徐颖朴实的话语，彰显了窗口一线工作人员的为民情怀。

　　材料提交后，事项进入审核审批环节。多主体、多类型同步办理，业务条目琐碎、登记要素繁杂，对工作人员的专业能力和细致程度提出了极高要求。扎根市场监督窗口十余年的干部孟凡波接过“接力棒”，逐件梳理材料、逐条核验信息、逐项规范流程，精准甄别业务差异、严格把控审批细节，高效、规范、稳妥地完成了全部业务办理。“精准高效为群众办事，是我们窗口人员的本职和本分，凭专业立身、以细致履职、靠高效服务，永远是做好窗口工作最大的底气。”孟凡波如是说。

　　所有材料受理、录入审核、信息校验流程完成后，早已过了下班时间。大厅工作人员基本离岗，负责出证环节的工作人员赵利红却始终坚守岗位，一丝不苟地完成证照打印、核对、交付，守好服务企业群众的“最后一环”。当金色的夕阳铺满服务窗口，她坦言：“做窗口服务工作就要把群众利益放在首位，我个人牺牲一点休息时间微不足道，通过延时服务能让群众少跑腿、办成事，这就是窗口工作人员最大的价值。”

　　业务办结后，关某深受感动，特意送来感谢信，并与工作人员留下了这张合影。一纸感谢信、一张合影，没有轰轰烈烈的情节，却是群众最朴素、最真诚的认可，映照出宾县政务服务队伍的优良作风。

　　受委屈依然包容坚守，遇繁杂依然专业细致，超时限依然无私奉献。这并非偶然的个体行为，而是宾县政务服务中心长期坚持队伍建设导向的生动实践，是全体窗口人员内化于心、外化于行的职业自觉。政务服务没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有轰轰烈烈的业绩，只有一件件为民服务的小事。在宾县政务服务中心，“为人民服务”从来不是挂在墙上的标语，而是融入每一次默默包容、每一次精准办理、每一次延时值守的具体行动。

　　下一步，宾县政务服务中心将继续坚守为民初心，持续提升服务质效，把更多便民举措落到实处，用心、用情、用力解决好企业和群众的急难愁盼，切实提升企业和群众的获得感和幸福感。(完)