中新网黑龙江新闻9月9日电(赵兴华) 近日，大兴安岭地区深入开展“走流程、察实情、促整改”活动，以“如果我是当事人”的视角查摆和整改问题，用实际行动把“为民造福”落到实处。

　　跳出“置身局外人”心态，换位走流程，把情况摸得更准。各级领导干部以群众视角、服务视角开展系列“如我在”沉浸式调研活动，切身感受政务服务流程便捷度、群众企业办事难易度，在换位思考中找准服务短板、优化工作流程。转换身份实地走访。围绕“医、食、住、行”等重点民生领域，地县两级党政主要负责同志采取“四不两直”方式，以普通办事群众身份深入医院、车站、集贸市场、旅游景点、政务服务中心等一线窗口，全要素体验工作流程便捷度、全链条查验业务办理精准度、全方位核验服务质效满意度，累计开展体验式、沉浸式、融入式调研走访60余次，覆盖重点业务事项140余项。以上率下示范推进。发挥领导干部“头雁效应”，将“走流程”作为践行正确政绩观的必修课，引导各级干部立足“如果我是当事人”的立场视角，聚焦重点领域、关键点位开展体验调研。通过示范引领带动，全区累计开展“如我在办”“如我在行”“如我在游”“如我在医”“如我在学”“如我在访”“如我在险”和其他“如我在”模式系列主题活动980余次。点面联动延伸触角。坚持点位体验与广泛走访相结合，组织1142名领导干部包联服务2104家市场主体，精准对接企业发展诉求。同步下沉乡镇(街道)、村(社区)、企事业单位一线，访谈基层干部、经办人员、服务对象3400 余名，多维度摸排民生服务堵点难点。

　　打破“隔着玻璃看”壁垒，一线察实情，把根源挖得更深。坚持多场景体察堵点、多渠道收集民意、多角度研判需求，真正站在群众立场查摆问题、分析根源、改进服务，做到现象、成因、机制一体研判。直面现场察办事流程。坚持不预设结论、不美化实情，深入一线直面矛盾问题，既客观了解工作推进成效，也认真倾听基层真实呼声；既梳理显性突出问题，也捕捉群众隐性诉求，累计梳理办事进度不透明、办事指南不清晰、审批环节烦琐、智能平台更新不及时等堵点问题70余个。对标对表察政策落地。严格对照上级制度文件和政策标准，建立营商、信访等部门联动会商机制，重点检视基础设施配套、民生项目落实、一线窗口服务、行政审批放权等工作落地情况，排查政策执行中“层层加码”“打折扣”“选择性落实”等现象，精准识别政策落地过程中的温差、落差、偏差。聚焦根源察制度机制。对照政策出台初衷及预期目标，检视制度规定与基层落地成效是否匹配、制度设计是否契合基层承载能力、工作部署是否兼顾客观现实条件，立足调研发现的问题，及时补齐制度短板，累计修订完善《优化营商环境协同推进工作机制》《旅游包车联合监管工作机制》等 20 项制度机制，以制度供给夯实民生保障根基。

　　杜绝“查改两张皮”现象，闭环促整改，把成效抓得更实。健全“走访察验—反馈整改—建章立制”全链条闭环管理机制，坚持即知即改、立行立改、常态长效整改。清单管理压实整改责任。对查摆梳理的各类问题实行清单化管理、项目化推进。对立行立改事项，做到即知即改、现场纠偏，及时优化办事环节、精简申报材料、理顺权责边界；对复杂难点问题，逐一明确责任主体、整改举措、完成时限，严格执行销号制度。举一反三放大整改效能。组织地县两级开展同类问题比照检视，推动干部明晰工作标准、熟悉业务流程、严守工作底线，实现由“被动整改问题”向“主动防范风险”转变，累计纠治工作态度粗放、办事质量不高、服务效率低下等问题4800余个。紧扣大兴安岭地区“10+2”民生实事集中整治工作，累计排查整改行业领域突出问题783个，返还群众财物7053万元。跟踪问效核验整改成色。建立整改成效回访复核机制，整合17类民生热线诉求，综合运用问卷调查、走访座谈等方式，对已办结整改事项开展“沉浸式复核”，核验问题是否真正化解、流程是否真正优化、服务对象是否真正满意，推动“走流程、察实情、促整改”常态长效，切实把为民造福是最大政绩落实到具体工作之中。(完)