中新网黑龙江新闻9月4日电(刘德才 赵雷 刘汲)中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔客运段，担负着齐齐哈尔、加格达奇、海拉尔等地发往全国各地的高铁列车和普速旅客列车乘务服务。

　　梁客，齐齐哈尔客运段整备车间洗涤厂洗涤工，同事们都笑称他名字中有一个“客”字，是和铁路客运服务有缘。

　　农历立秋之后，东北天气明显凉爽下来。9月2日下午14时许，齐齐哈尔市气温23℃，但在齐齐哈尔客运段洗涤厂烫平工位上，47岁的梁客头发尽湿，汗流浃背。

　　这里集中了38台洗衣机、烘干机、熨烫机，受特殊作业条件限制，不能安设大功率空调，只能靠自然通风和小型移动空调降温，所以操作平台附近温度一直保持在40℃以上，在这里工作5分钟，全身就湿透了。“热是热，但这就是我的岗位，就应该尽职尽责，把工作干好，把卧具洗好。”梁客抹了一把脸上的汗水这样说。

　　梁客是复转军人。2004年从陆军某部退役分配进铁路，成为齐齐哈尔客运段列车员。

　　上岗前，一个月的客运礼仪培训，让梁客知道列车员不仅要对旅客笑脸相迎，更要扶老携幼提供标准化服务，帮助解决实际困难，让旅客体会到“人民铁路为人民”的安心舒适。于是，从当上列车员那天起，梁客身上就有使不完的劲儿。他细心观察、关切问候，细致登记老、幼、病、弱重点旅客，及时提供贴心服务。同时，全力保证车厢卫生，消除安全隐患，提前通告站名，防止旅客错过到站。后来，同事们都说梁客特别“宠”客。

　　2013年，因为家庭和自己身体原因，梁客转岗到整备车间洗涤厂，成为一名洗涤工。虽然离开了钟爱的列车员岗位，但他“宠”客的热心没有改变。

　　齐客整备车间洗涤厂，负责全段17趟中长途旅客列车的卧具备品洗涤工作，所有与旅客贴身接触的床单、被罩、枕套等，均要人次换洗，座套、窗帘，桌布，也要常洗常新。为使卧具备品达到列车始发服务标准，齐客日常洗涤量每天达3.3万件。今年暑运期间，旅客流量大，加开临客列车多，卧具备品洗涤量大增，平均每天要洗4.3万件，作业量直接增加三成。

　　而暑运期间，又是一年最闷热时段，洗涤工们室内室外均要承受高温高湿，当班时身上的作业服湿了一遍又一遍，有时衣服后背都会结上盐花。

　　但在梁客看来，旅客的舒适度和出行体验更重要。这不，到傍晚17时晚餐间休时，梁客已完成了近7000件卧具备品的分拣、洗涤、熨烫和整理工作。

　　当晚，因暑运人手短缺，梁客等人又主动去熨烫案子上帮班，干了两个多小时的卧具熨平和整理工作。

　　“让旅客用上干净干爽的卧具，体会到东北人的热情和大东北的凉爽畅快，说黑龙江和内蒙古东部的铁路旅客列车“靠谱”，我们就满意了。”晚23时，结束一天工作，走在凉风习习的林荫道上，梁客道出了他和同事们的别样“宠”客心声。(完)