中新网黑龙江新闻8月13日电(于慧冰 程玉)盛夏时节，素有“中国第一龙乡”美誉的伊春市嘉荫县，依托夏季平均气温20.1℃的清凉生态资源、底蕴厚重的恐龙文化底蕴，搭配全程暖心、细节拉满的全域宠客服务，持续点燃夏季文旅热潮。今年以来，嘉荫文旅紧扣伊春市“诚信伊春”“好客伊春”建设部署，锚定“恐龙文化+界江避暑”核心发展定位，以全民宠客、全面宠客为核心抓手，以暖心服务筑基、多元宣传赋能、精准引客破局、安全保障托底，构建全员参与、全域覆盖、全程贴心的文旅发展新格局，持续推动“绿水青山”“冰天雪地”生态资源加速转化为“金山银山”，县域文旅高质量发展动能持续迸发。

　　暖心服务全域覆盖 以客为尊擦亮“好客名片”

　　服务是文旅发展的生命线，暖心宠客是嘉荫文旅的核心底色。今年以来，嘉荫全面深化“以游客为中心”发展理念，推动宠客服务向全域覆盖、全员参与、全链闭环升级，构建全民迎客、全城服务、全程暖心的文旅服务体系，让每一位来嘉游客都能感受龙乡温度、收获舒心体验。

　　建强便民服务阵地，推动便民服务直达游客、实现服务零距离。嘉荫统筹优化全域服务布局，全域布设志愿服务台、流动执法站等便民服务站点，组建专项志愿服务队伍，增配景区护游警力，力量下沉至景区、交通路口、市集商圈等重点区域，常态化开展旅游咨询、线路指引、应急救助、政策答疑等服务，以暖心志愿服务擦亮文旅服务底色。

　　与此同时，持续升级景区配套服务。各景区宠客服务驿站配齐应急药品、爱心轮椅、免费饮用水、物品寄存等便民物资；县域内多家酒店、民宿主动推出延时退房、行李寄存等暖心增值服务，全方位提升游客出行体验。

　　深化头雁引领，推动服务效能再提升。持续深耕“文旅局长亮身份”工作机制，文旅系统干部全员下沉景区一线、服务前沿，主动靠前服务、直面游客诉求。针对G331国道通往茅兰沟国家森林公园的施工路段，县文旅局局长实地拍摄路况提示短视频，清晰解读通行、绕行方案，有效消解游客出行顾虑；常态化走访游客、问询游玩体验，现场讲解景区延时开放、便民驿站、免费服务等宠客举措，就地协调解决停车、游览咨询、纠纷调解等各类诉求，实现问题一线清零。同时，全网公布“都伊你・龙乡宠客联盟”联络信息，24小时畅通3条旅游服务热线，搭建全天候诉求响应通道，累计接听游客咨询、求助来电百余通，高效解决票务咨询、特殊群体入园、出行纠纷等各类问题，办结率、游客满意率均达100%。

　　闭环破解痛点，打通出行服务最后一公里。聚焦游客出行核心难题，联动交通、交警、属地乡镇多部门协同发力，精准优化G331国道施工路段通行管控方案，合理延长管控时长1小时，大幅提升旅游大巴、自驾游客通行效率。同步搭建旅行社专属信息联络群，实时更新路况动态、文旅活动、景区运营、客流预警等关键信息，精准服务研学、自驾、团队游客，全方位保障游客出行顺畅。严格落实旅游体验官专项行动，常态化排查整改文旅服务各类问题，构建“接诉即办、未诉先办”的闭环服务体系，切实破解游客出行游玩痛点难点。

　　文体活动精彩纷呈 业态提质激活“文旅活力”

　　嘉荫坚持以文塑旅、以旅兴城，深度融合恐龙文化、边境风情与康养资源，精心打造日间体验、夜间消费、文艺展演、体育赛事于一体的多元文旅业态，让游客游在龙乡、乐在龙乡、味在龙乡，实现游玩有体验、休闲有品质、消费有场景。

　　文创集市彰显龙乡底蕴。重磅打造第四届“嘉·有好事”恐龙小镇文创集市，依托本土恐龙核心IP，设置文创展销、非遗体验、趣味互动、网红打卡多元板块，集中推介恐龙文创、非遗手作、本土民俗好物，以沉浸式文化体验丰富夜间文旅业态，让游客近距离品读龙乡特色文化魅力。

　　江畔夜市点燃夜间经济。独立打造江畔特色美食夜市，集聚风味小吃、特色美食，配套滨江夜景、江畔之夏演绎，营造浓郁市井烟火气息，补齐夜间文旅消费短板，有效拉长游客停留链条，成为龙乡夜游消费核心地标。

　　全域演艺点亮夏日风情。统筹城乡文体资源，开展红光乡燎原大舞台演出月、“幸福满龙江”巡回演出等系列演出，将精品文艺节目送入景区、夜市、乡镇广场。民俗歌舞、特色曲艺、本土原创节目轮番上演，全域联动、日夜精彩，以浓郁人文氛围丰富游客沉浸式游玩体验。

　　体育赛事赋能康养品牌。立足清凉康养生态优势，举办伊春市神州龙杯首届全民健身游泳公开赛，推动体育康养、生态旅游深度融合。赛事以赛引流、以赛聚客，吸引各地游泳爱好者齐聚龙乡，充分彰显嘉荫生态宜居、清凉避暑、康养休闲的城市特质，持续放大“文体+康养+旅游”叠加效应，全面提升县域文旅品牌知名度与影响力。

　　多维宣传精准发力 立体传播放大“龙乡声量”

　　聚焦恐龙文化、界江避暑核心优势，嘉荫文旅聚力打造“全民参与+达人赋能+官媒发声”立体化传播矩阵，线上线下联动发力，持续放大“恐龙故乡 清凉康养”品牌影响力，推动龙乡文旅热度持续攀升、出圈出彩。

　　全民参与造声势，激发传播活力。成功举办“龙乡‘嘉’境”短视频大赛，吸引全民参与创作，全网曝光量达8340万人次，形成“人人都是文旅宣传员”的浓厚氛围，让嘉荫文旅热度持续攀升。

　　达人引流破圈层，释放网红效应。开展“网络名人嘉荫行”活动，邀请220万粉丝网红“李可爱”、100万粉丝摄影博主徐帅等优质达人实地采风，首发避暑预热视频成为全市首个爆款，单条点赞量达3.4万、浏览量破百万，借助流量势能精准触达全国客源市场。

　　官媒发声塑造品牌。打造“我是驯龙高手”“摸龙骨跃龙门”等特色传播爆点，官方文旅账号累计发布千余条宣传内容，总浏览量超百万，持续引爆线上传播热度，擦亮嘉荫特色文旅金字招牌。

　　安全防线筑牢守稳 全程护航守护“文旅根基”

　　始终绷紧安全发展之弦，统筹发展与安全，多措并举筑牢文旅安全防线，为游客营造安全、有序、舒心的旅游环境。

　　强化联合监管，排查安全隐患。发挥旅游工作专班作用，成立产品营销、媒体宣传、文旅体活动、康养服务、服务保障、购物消费、安全护游七个工作组，全方位规范文旅市场秩序，保障文旅行业平稳有序运行。

　　紧盯风险防控，筑牢安全屏障。常态化开展文旅安全生产专项检查，县文旅局班子成员分片包干，分赴茅兰沟国家森林公园、恐龙国家地质公园等重点景区排查安全隐患，督导景区完善安全设施、增设安全提示标识，从源头防范涉水、高空坠落等安全风险。精准应对极端天气，及时发布文旅安全预警，修订完善景区防汛抗旱应急预案，常态化开展隐患排查整治，全力守护游客人身财产安全。同时，护游警务人员、党员志愿服务队伍全天候在岗值守，常态化开展巡逻防控、秩序维护、应急处置，以坚实安全保障护航文旅高质量发展。(完)