中新网黑龙江新闻8月7日电(桑月颖)“小伙子，多亏了你，这一路太贴心了！”8月6日，K704次列车终到青岛北站，一位72岁的老人握着列车长赵岩的手连声道谢。

　　37岁的赵岩，是中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段青岛车队四组的列车长。他担当的K704次列车由哈尔滨西开往青岛北，单程运行1988公里，历时25小时22分。暑运期间，老人、儿童旅客增多，旅客突发状况时有发生。为此，赵岩提前细化了重点旅客帮扶服务流程，在车厢设置“重点旅客服务卡”，标注座位、需求和到站信息，安排乘务员定点帮扶，让旅途更暖心。

　　暑运期间，旅客突发状况增多，赵岩的神经始终绷紧。7月下旬的一趟乘务中，列车运行至禹城至济南区间时，对讲机里突然传来急促的呼叫：“6车有位旅客突发疾病，急需帮助！”赵岩闻讯立刻拿来急救药箱赶往现场。只见一名中年男旅客面色苍白，额头冒汗，手捂胸口，表情痛苦。赵岩迅速通过广播寻找医生，同时安排乘务员疏散周围旅客，保持空气流通。很快，一位乘车的医生赶到，经初步检查判定旅客心脏病发作。赵岩全程配合医生进行急救，并联系前方停车站呼叫救护车。列车到站后，他协助医护人员将旅客送上救护车，为后续救治赢得了宝贵时间。

　　在赵岩看来，服务旅客无小事，每一个细节都关乎旅途体验。除了应对突发状况，他把更多功夫下在日常。他习惯随身携带一个小本子，上面密密麻麻地记录着重点旅客的需求：哪位旅客需要中途换乘提醒，哪位孕妇需要更多照顾，哪位老人容易晕车……乘务途中，他反复巡视车厢、检查设备、处理旅客需求，日均行走20000余步，微信运动步数长期占据朋友圈榜首。朋友们调侃他，他却笑着说：“多走几趟，心里才踏实。”汗水浸湿的工装、沙哑的嗓音，都见证着他的付出。

　　“用心服务旅客，让每一段旅途都充满温暖，是我的职责所在。”赵岩朴实的话语，道出了无数铁路人的心声。那日均20000余步的坚守，丈量的是责任，更是“人民铁路为人民”的郑重承诺。(完)