中新网黑龙江新闻8月7日电(吴以平 王开宇)“请问去北京在哪里检票”？“用身份证可以直接上车吗”？8月5日9时许，佳木斯站候车大厅“328”服务台前，客运值班员高铭哲俯身耐心答复旅客问询。话音未落，身旁又接连传来旅客咨询的声音。

高铭哲正在服务旅客

　　近期，暑运叠加汛期，佳木斯站客流暴涨，连续强降雨又导致多趟旅客列车停运，“328”服务台前问询旅客络绎不绝。高铭哲坚守服务阵地，用温情化解旅客出行难题，在暑运高峰客流中，树起“暖心坐标”。

佳木斯站客运车间“328”班组全体成员

　　佳木斯站客运车间“328”班组始建于2002年，来自于老劳模翟秀芝的胸章号“328”，就是要把她“服务不掺假，全心为旅客”的服务理念发扬光大。

原铁道部劳模翟秀芝(左)

　　降雨频发，天气变幻莫测，列车晚点、时刻调整成为常态，高铭哲每日实时掌握天气预警与列车运行动态，一旦车次发生变更，第一时间借助广播和服务台显示屏同步通知旅客，细致做好安抚解释工作，引导旅客有序办理退票、改签。同时，升级重点旅客帮扶模式，开辟爱心绿色通道，专门帮扶老弱病残孕旅客，避开拥挤人流与湿滑地面，克服滑倒摔伤、拥挤受伤等安全隐患。

高铭哲正在处理旅客遗失物品

　　“用心才能服好务”，这是“328”服务台坚守多年的服务信条。暑运汛期，“328”服务台拓宽服务边界，健全遗失物品登记、异地邮寄流程，及时把旅客遗失物品寄回，以温情服务消解旅客出行阻碍。“有困难找 328”，是高铭哲和班组同事们向旅客作出的真诚承诺。(完)