中新网黑龙江新闻8月5日电(吴慧聪)夏日炎炎，东北地区进入旅游旺季，进入暑运以来，齐齐哈尔铁路公安处乘警支队把握夏季旅游出行热点，细化护游便民服务举措，主动为出游旅客解决寻人寻物等各类难题，用点滴小事擦亮为民服务底色，守护万千旅客平安出行。

　　7月10日20时10分许，K384乘警接到一名外籍旅客报警，其于7月5日乘坐列车在北戴河站下车时不慎将手机遗落在列车上，请求警方协助查找。此时该趟列车已终到齐齐哈尔并再次发车，时隔多日，现场查找条件受限，寻回难度极大。

　　由于存在语言沟通障碍，无法直接开展对话。支队第一时间与该外籍旅客取得联系，引导其使用微信翻译软件搭建沟通桥梁，一步步核实事件细节。经沟通了解，该旅客7月5日从沈阳北站乘坐K384次列车前往北戴河旅游，下车时遗忘手机。因同行人不在同一车厢，旅客无法确定手机具体遗落的车厢位置，寻物线索十分有限。

　　面对线索模糊、沟通不畅、列车已再次开行等不利因素，支队立即启动多部门协同工作机制。经工作，民警发现手机被其他旅客捡到，通过多方协调，最终，遗失手机顺利回到外籍旅客手中。拿到失而复得的手机，旅客对乘警支队高效处置的工作表示由衷的感谢。

　　7月19日17时30分许，由齐齐哈尔开往合肥的T244次列车运行至铁岭至沈阳北间，乘警黄金来接到12号车厢旅客刘某报警求助，称自己的手机不见了，请求帮助查找。

　　接报后，乘警立即赶赴现场进行处置。经了解得知，旅客刘某带孩子来东北地区观光游玩，行程结束后搭乘列车返乡，因未携带现金，手机遗失后，购票、联系家人等后续行程都陷入了困境，焦急万分。得知情况乘警立即安抚旅客刘某的情绪，并多次拨打刘某的电话号码，手机并未关机却始终无人接听。刘某向民警解释，为了避免打扰周围旅客休息，上车后便将手机调至静音状态。结合情况走访周边旅客后，民警判断手机并非被盗，大概率是遗落在车厢内。

　　随后，乘警顺着刘某与孩子的途径区域进行细致搜寻，几番查找均未发现手机踪影。正当查找陷入僵局时，乘警留意到车厢过道边折叠座椅位置存在异常，俯身仔细检查座椅夹缝，最终在边座夹空内找到了遗失的手机。原来，此前刘某将手机交给孩子玩耍，孩子归还后刘某随手将手机放在过道小桌板上，列车行驶晃动导致手机滑落至座椅夹缝，拿着失而复得的手机刘某对乘警连连道谢。

　　自暑运开展以来，齐齐哈尔铁路公安处乘警支队紧盯旅客出行高频求助事项，全链条落实便民举措，累计帮助旅客寻回错拿行李箱16个、遗失物品27件、化解旅客矛盾纠纷11起、破获各类案件4起。(完)