中新网黑龙江新闻8月4日电(桑月颖)“多亏了你们的暖心照顾，真的太感谢了！”8月3日，旅客孟女士将一面锦旗和一封感谢信送到中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段漠河车队，感谢列车长徐敬东、列车员黄炎、徐峰在旅途中的暖心帮助。这面锦旗，正是徐敬东暑运期间用心服务旅客的生动缩影。

　　暑运期间，徐敬东担当的K7038/9次列车迎来客流高峰。这趟车从绥化始发，途经哈尔滨东开往漠河，全程1331公里，运行时长18小时32分。随着漠河避暑游的火热，不少游客慕名而来。55岁的徐敬东在这条线路上已工作8年，他深知，暑运期间旅客需求多样，尤其是部分南方游客对漠河景点不熟悉，需要更贴心的服务。

　　针对夏季蚊虫多、旅客易疲劳的特点，徐敬东在列车“爱心服务箱”里增配了风油精、清凉油等防暑防蚊用品，方便旅客使用。为了让长途旅行不枯燥，乘务员们化身“兼职导游”，随时解答旅客关于当地交通、美食的疑问，让原本枯燥的旅途变成了温馨的“移动驿站”。

　　暑运期间，老年旅客和带娃家庭较多。徐敬东总是格外留意他们的需求。7月中旬的一趟乘务中，一位老人独自乘车去漠河探亲，因腿脚不便行动缓慢。徐敬东主动上前搀扶，为其协调铺位，并叮嘱乘务员重点照顾。途中，他多次询问老人需求，帮忙接打热水、搀扶如厕。老人下车时感动地说：“你比我自己的孩子还贴心！”面对带孩子的年轻父母，他变身“临时保姆”，帮忙照看孩子、引导就座，还准备了儿童玩具和绘本，让旅途充满温馨。

　　为确保旅客的出行体验，他与班组不断优化服务流程：在车厢增设便民箱，配备常用药品、针线包和充电宝；针对高温天气，增加车厢巡视次数，及时调节空调温度；组织乘务员开展应急演练，提升服务响应速度。暑运以来，徐敬东累计帮助旅客找回遗失物品10余件，协助突发疾病的旅客紧急就医2次。“暑运是挑战，更是服务旅客的‘考场’。”徐敬东说。

　　从细致入微的帮助到专业周到的服务，徐敬东用行动诠释了铁路人的责任与担当。在这趟开往祖国北疆的列车上，他用热忱点亮了旅客的“找北”之旅，也让暑运之路充满温暖与感动。(完)