中新网黑龙江新闻7月30日电(刘璐)这个夏天，伊春市把“诚信伊春·宠客伊春”的城市承诺，拆解成了基层可执行的动作——社区党员先锋岗在景区开门，志愿者进驻热门打卡点，普通百姓也主动加入宠客队伍中来。

　　“都伊你”取自林都伊春的缩写，意为全心全意为游客服务。在这一品牌框架下，伊春创新构建“都伊你”宠客服务机制：在热门景区景点、服务区设立“都伊你”宠客服务驿站，开通24小时服务热线，并通过“一部手机游伊春”小程序实现找景点、找厕所、找房间、找医院、找车位、找充电桩、找加油站、找特产等“八找”智慧服务。

　　据悉，2025年伊春创新构建“都伊你”宠客服务体系，设立50个联盟服务点、75处“游客小驿站”、31个景区游客服务台，协调开放1121个机关单位停车位及181处公共卫生间供游客使用，全年服务游客超126万人次，增派2900余人次文旅服务官及志愿者，解决游客困难超4000次。

　　这一机制在2026年暑期持续升级——交通枢纽、热门区域新设“都伊你驿站”，推行“文旅体验官”制度和“红黑榜”公示机制，各县区文旅局长24小时在线响应，住宿纠纷、停车难题在“一站式”处置中被快速接住。

　　诚信兜底 把游客权益扛在肩上

　　2019年，伊春市设立旅游诚信基金，并制定了涉旅投诉先行赔付机制。目前，标识牌已在全市A级旅游景区、旅行社、星级饭店、图书馆、博物馆等显著位置悬挂，“12345”投诉举报电话同步公布。

　　从“事后追责”到“先行赔付”，伊春用制度把“诚信”钉进了文旅市场的第一线；从“群众跑腿”到“民警跑路”，则是这份诚信理念在护游服务中的生动延伸。

　　全民宠客 从“政府独唱”到“全城大合唱”

　　“宠客”二字，在伊春从来不只是政府和景区的责任。2026年7月21日，伊春市文化广电和旅游局发布《致全市广大市民朋友的一封信》，向全社会发出诚挚倡议：“客人进了门，就是自家人。我们拿什么招待？不是刻意张扬，不是浮夸客套，而是把那份'发自心底的欢迎'揉进日常的举手投足里：说话柔一点，笑容多一点，遇事让一分。这就是最好的'宠客'。”信中呼吁出租车司机、公交车师傅“愿一城山水迎客，一城温柔留人”，让这座“森林里的家”成为每一位游客最眷恋的夏日归处。

　　一封信，点燃一座城。在伊美区，群众也找到了自己的宠客方式。各景区景点创新开办8处“杜鹃集市”，为群众搭建免费展销平台，汇聚了白酒、蜂蜜、松子等山特产，还有社区群众巧手制作的手工艺品，免费摊位的设立直接带动了百余名群众就业创业。

　　驿站织网 让服务长在游客身边

　　在伊美区，“民情日记工作法”被创新应用于旅游服务。朝阳街道永红社区的网格员通过日常走访，动态记录游客在寻路、停车、住宿、应急等方面的需求，形成“收集—梳理—上报—处置—反馈”闭环。在木雕园房车营地、比罗比詹广场等游客密集区，党员先锋岗和志愿服务点提供景点导览、交通咨询、应急药品等贴心服务。

　　在丰林县五营游客服务中心，暖水壶、充电器、药箱、雨衣、休息座椅一应俱全，工作人员每天接受百余次咨询。在上甘岭溪水公园，立式智慧导览大屏、户外新能源充电桩、智能自助存包柜相继投用，以智慧硬件补齐服务短板。在G331国道、乌带公路等重点路段实行“只纠错、不处罚”的暖心政策，把“刚性管理”化作了“柔性陪伴”。每年“十一”期间，各大景区配备电热水壶、保温桶，24小时免费供应热姜茶；城茂国锦酒店、同阅酒店、悦南山酒店推出“深夜一碗面”“深夜一碗粥”，把服务延伸到后半夜。

　　从“城市承诺”到“全城自觉”

　　2026年7月，经国务院批复同意，文化和旅游部印发《旅游强国建设“十五五”规划》，伊春被正式列入全国重点旅游城市。这份底气的源头，不在宏大的口号里，在伊美区网格员记满“民情日记”的那支笔上，在丰林县游客服务中心每天百余次的咨询解答里，在全市5200名志愿者奔波的身影里……

　　伊春的探索表明：当“诚信”与“宠客”从城市承诺转化为制度的“硬性兜底”与志愿服务的“全天候在线”、每一位普通市民的“主人翁自觉”，“以微观服务提升基层治理效能”便有了最生动的注脚。(完)