中新网黑龙江新闻7月29日电(段洪伟 宋博文)“没想到打个电话，这么快就把路修好了！”看着青冈县地税小区外围如今平整宽敞的人行道，一位路过的居民感叹道。此前，这里的道板砖存在破损，如今在短时间内便恢复了平整，这一变化正是青冈县12345“接诉即办”热线高效服务的生动体现。

　　据介绍，青冈县12345热线平台在接到群众诉求后，迅速启动“热线+网格”联动机制。工单即刻派发至县城市建设服务中心，督办专员张跃龙与新园社区网格员刘宇博几乎同步抵达现场。经实地踏勘确认问题后，施工队伍迅速进场，对松动道板砖开展整修。施工现场，督办专员与网格员全程监督，紧盯进度与质量，隐患很快被彻底消除。  诉求的快速响应，得益于青冈县创新构建的“五化”全链条工作体系。青冈县深入落实绥化市12345“接诉即办”专项行动部署，立足优化营商环境、办好民生实事主线，以群众企业诉求为导向，创新构建诉求受理一体化、事项办理规范化、流程管控闭环化、研判治理数据化、服务响应快速化全链条工作体系，打通服务市场主体、基层群众“最后一米”，推动热线服务从“被动接诉”向“未诉先办”深度转型。

　　不仅群众的出行难题能“速办”，企业发展的“急难愁盼”同样能“秒解”。  在黑龙江嘉丰塑业有限公司的生产车间里，机器轰鸣，一派繁忙。而就在不久前，企业负责人还在为用工紧缺发愁：“我们企业目前急需招录一批女工，希望相关部门能帮忙协调解决用工难题。” 

　　电话这头，是“企业有诉求、热线快响应、服务有保障”的承诺。接到电话后，热线平台立即将工单精准派发至县人社局。县人社局在10分钟内与企业负责人建立联系，并精准核实了岗位需求、用工年龄、班次薪资等招聘信息，30分钟内便通过政务大厅电子屏和新媒体公众号“双渠道”发布了招聘信息。在回访中，应聘而来的6名女工已正式上岗，车间里，新上岗的女工们在流水线旁熟练作业，企业负责人高兴地说：“真没想到一个电话就解了我们企业的燃眉之急。”  

　　据悉，自接诉即办专项行动开展以来，青冈县累计受理工单6530件，办结提速56%，及时办结率超99%，切实把12345热线打造成了县域治理“总客服”和惠企利民“连心桥”。(完)