中新网黑龙江新闻7月24日电(贾铁军)“接到12306服务通知，今天会有一名重点旅客乘坐4052次列车去牡丹江看病，需要准备轮椅送站，咱们提前做好相关服务措施……”7月24日早上刚接班，客运值班员赵忠国向“暖心接力”服务组的当班客运员介绍着今天的重点工作。

　　(林口站客运职工日常对轮椅进行养护 贾铁军摄)

　　暑运期间，中国铁路哈尔滨局集团有限公司林口站老年旅客出行量明显上升。为让每一位旅客都能平安、顺畅出行，林口站深耕 “暖心接力” 服务品牌，在购票、进站、候车、检票、乘车全流程开通重点旅客绿色通道，配备专人全程引导帮扶，用细致入微的服务，为老年旅客、残障旅客等重点群体铺就一条 “无忧旅途”。

　　“如今普速列车也配备空调，票价实惠，很多老年旅客都愿意到俺们车站乘车。”赵忠国边检查轮椅边说。为精准对接服务需求，“暖心接力”服务队伍创新推行“双线接单”服务模式。线上，专人紧盯12306重点旅客预约系统，接到需求后第一时间制定帮扶方案，提前准备好轮椅、担架等辅助设备。线下，客运人员主动走出服务台，在候车室、售票厅、站前广场等区域常态化巡查问询，及时发现行动不便、面露难色的旅客，主动上前提供帮助，真正实现帮扶服务“零等待”。

　　(林口站客运职工服务重点旅客 尹相才摄)

　　8 时 30 分许，提前预约的孙大爷由老伴搀扶着走下出租车，早已在站前广场等候的赵忠国引导老人坐上轮椅。行至台阶处，服务队员小心翼翼抬起轮椅，稳步迈上台阶，后方专人扶住轮椅靠背，防止倾斜后仰…… 这样的场景，在林口站几乎每天都在上演。有时面对视障旅客，工作人员全程贴身搀扶，实时提示“前方有台阶”“注意人流”，用一句句细致的叮嘱，细心守护出行的每一个环节。“谢谢你们，没有你们，我真不知道该怎么办……”孙大爷在服务队员的全程陪护下顺利登车后，连声道谢。

　　(林口站客运职工帮助携带大行李旅客进站 尹相才摄)

　　从帮助老年旅客注册使用“铁路畅行”常旅客会员，到为行动不便的旅客开辟“绿色通道”提前进站，再到为携带大件行李的旅客搭把手……林口站客运人员用一次次弯腰、一句句叮嘱、一次次全程陪护，在炎炎夏日中传递着铁路服务的温度。

　　“暑运虽然辛苦，但看到旅客安全、顺利地踏上旅途，我们觉得一切都值得。” 正在引导旅客进站的客运员孙健擦着汗，笑着说。(完)