中新网黑龙江新闻7月3日电(桑月颖)“您试试看，这个高度合适吗？”7月2日10时，由哈尔滨西开往上海虹桥的G1202次列车上，中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段京沪高铁车队列车长陈佳莹正细心地为68岁的刘大爷调整拐杖长度。

　　2016年，陈佳莹所在的班组被命名为“向阳花”，意为“花向阳，心向党，党性所引就是花心所向”，成为哈尔滨局集团公司党内优质服务品牌。作为党支部书记的陈佳莹，为了提高旅客服务质量，先后推出“向阳花”重点旅客服务标识、行李箱脚轮防位移胶垫等服务，今年暑运，她又准备了3根便携折叠拐杖，方便有需要的旅客使用。

　　旅客使用折叠拐杖

　　“这款拐杖收起时仅30厘米长，展开后却能灵活伸缩至76-99厘米，可供不同身高的旅客使用。”陈佳莹说。G1202次列车单程运行12小时33分，列车上常有腿脚不便的老年旅客、崴脚受伤旅客或术后恢复期旅客乘车，车上缺乏临时助行工具。为解决这一难题，陈佳莹上网查找对比很多便携折叠拐杖，最终选定这款轻量化航空铝合金材质的，结实耐用又方便携带。

　　“这款折叠拐杖仅重235克，底部防滑橡胶垫能稳稳‘抓’住地面，旅客登记借用后下车前交还即可。”陈佳莹边说边为膝盖术后行动迟缓的旅客王大爷将拐杖调节至最适高度，原本忐忑的旅程也因这根拐杖变得更加从容。

　　乘务人员服务旅客

　　在提供“硬件”支持的同时，班组更以“软性服务”织就一张“关怀网”。当乘务员发现老、幼、病、残、孕等重点旅客时，一枚醒目的“向阳花”重点旅客服务标识便会悄然“绽放”在其座位旁。这朵“小花”如同流动的“无声指令”，乘务人员看到后会主动递上温水、调整座椅角度，到站前提前守候协助搬运行李。“一开始我还担心自己一个人出门不方便，刚坐下不久座位边就多了朵黄色小花，列车长和乘务人员像接力一样照顾我。”孕妈妈李女士的感慨，道出了标识背后的人性化温度。

　　乘务人员服务儿童旅客

　　暑运的车厢里，“向阳花”班组的暖心服务远不止于此：针对暑期儿童旅客增多的情况，班组“爱心服务箱”也悄然升级：新增儿童绘本、防噪耳塞和各种小玩具；乘务员们还化身“临时导游”，为前往热门景区的旅客提供攻略……“‘向阳花’永远向着旅客的需求绽放。”列车长陈佳莹的话，道出了班组的服务初心。未来，他们计划引入智能语音提示设备，为重点旅客提供精准到站提醒，让“向阳花”的芬芳浸润更多人的旅途。(完)