中新网黑龙江新闻7月1日电(吴向军 侯继尧)2026年暑运大幕开启，中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段以精细管理保障运输安全，推出系列特色服务举措，全力为旅客构建平安、有序、温馨的出行环境。

　　列车工作人员帮助旅客提拿行李(牡客供图)

　　针对暑运客流高峰与夏季气候特点，该段提前部署，结合铁路三季度调图全面开展安全培训，优化旅客服务质量。围绕暑期列车运行变化点，做好人员备品准备工作；完善“一车一策”应急预案，开展防洪防汛专项培训和实战演练。同时，加强现场大客流乘降组织，严密盯控季节性安全关键环节，全方位提升旅客出行体验。

　　该段依托“数字牡客”平台，持续优化普速列车“扫码即享”智慧服务模式。每节车厢醒目位置张贴“微信扫一扫，服务马上到”便民二维码，将传统人工服务升级为“指尖互联”。旅客通过手机扫码即可实时提交空调调节、卧具更换、补票咨询等9项服务需求，系统自动定位车厢位置并推送至乘务人员手持终端，实现“需求秒级响应、服务精准直达”，让长途旅途更加便捷舒心。

　　列车工作人员爱心服务重点旅客(牡客供图)

　　针对暑期“银发族”与“亲子游”旅客占比增高的特点，该段创新推出“五心”服务体系。在担当列车上设置“便民服务箱”，配备老花镜、哺乳帘等便民物品；建立重点旅客登记卡，提供“到站提醒+旅途帮助”全链条服务；做好公益“慢火车”乘降服务，为林区百姓安全出行保驾护航。各动车车队还在列车上创新开展“文旅宣传”主题活动，通过图文展板向旅客介绍沿线市县风景、美食等特色文旅资源，丰富旅途文化体验。

　　列车工作人员热情服务旅客(牡客供图)

　　暑运一线，党员冲锋在前。各车队党员带头承包重点车厢、认领关键任务，确保旅客出行安全。从智慧服务的便捷高效，到“五心”体系的细致周到，再到党员先锋的示范引领，该段以务实举措和温暖服务，守护每一位旅客的平安归途，全力打赢暑运攻坚战。(完)