齐齐哈尔火车站晓丽服务台是由全国劳动模范李晓丽于2001年创立的服务品牌，专为“老幼病残孕”等重点旅客提供帮助。

　　客运员徐欣璐在服务聋哑旅客时发现，手语也有“方言”，通用手语和地方“方言”的表达方式截然不同。她不仅利用休息时间自学手语，还主动申请参与编制《手语方言服务集》，跟同事们来到聋哑人协会学习手语。从购票到检票，每个场景都反复打磨，把各地的手语差异记录下来，让同事们遇到聋哑旅客时沟通不再困难。

　　客运员苏宇鹏在服务老年旅客时，每隔十几秒就提醒一次车次信息，检票前挨个走到老年旅客身边提醒，一个班下来步数从未低于两万步。

　　齐齐哈尔站是一座有近百年历史的老站，站台没有电梯。客运员单星海每次遇到乘坐轮椅的旅客时，都会推着轮椅带旅客绕行一公里长的无障碍通道，把旅客安全送上列车。

　　成立25年来，班组累计服务重点旅客超过10万人次，收到表扬电话、感谢信、锦旗上千件，成为铁路客运服务的一面旗帜。

　　(任忆南 李楠)