中新网黑龙江新闻5月3日电(桑月颖)“感谢您在危急时刻挺身而出，让我深切体会到了您的责任与担当……”5月2日，中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段上海车队列车长贾福全收到一封来自旅客陈先生家属的感谢信，字里行间满是感激。这封感谢信不仅记录了一次紧急救助，更折射出贾福全十余年如一日立足岗位、用心服务的初心，以及他创新推出的“五色手环”重点旅客服务法带来的温暖改变。

　　5月1日，Z172次列车从上海驶向哈尔滨西。沧州站开车后，旅客陈先生突然心脏不适，疼痛难忍。经询问，陈先生有心脏病史，此次因旅途劳累突发不适。贾福全一边安抚旅客情绪，一边迅速启动应急预案，立即对讲机呼叫各车乘务员为其寻找医生。考虑到陈先生情况比较危急，贾福全提前协调好120救护车在天津西站站台等候，为旅客后续治疗赢得宝贵时间。

　　这样的暖心场景，在贾福全的乘务生涯中并非偶然。作为“福全党员乘务服务组”的班组长，面对列车运行时间长、旅客构成复杂、重点旅客需求多样的特点，他创新推出“五色手环”服务法：用蓝、红、绿、棕、黄5种颜色的手环，分别代表老幼病残孕5种重点旅客，列车乘务员对应旅客特点分发手环，再重点提供相应的帮助。“每个颜色都代表一份责任，手环不仅是标识，更是我们与旅客之间的‘连心桥’。”贾福全说。

　　在“五色手环”的帮助下，贾福全和同事们能更精准地识别旅客需求。自投入使用以来，贾福全的“五色手环”先后出现在独自乘车的盲人旅客、手术后行动不便的老大爷等人身上。今年3月，一名佩戴红色手环的儿童旅客因长时间乘车哭闹不止，贾福全拿出列车“爱心服务箱”里的玩具和绘本，成功帮助宝妈旅客解决这一难题。

　　参加工作至今，贾福全和他带领的班组收获无数旅客点赞，而“五色手环”服务法也成为福全党员乘务服务组的一张暖心名片。“每一趟列车都是流动的家，我要做的，就是让这个家里的每一位旅客都能感受到家的温暖。”贾福全说。(完)