中新网黑龙江新闻4月17日电(李建志)近日，齐齐哈尔火车站售票车间职工刘颖，亲手制作多款通俗易懂的购票出行便民提示卡，用贴心细致的暖心服务，切实解决老年旅客、出行旅客线上购票操作难题，用心擦亮铁路客运文明服务窗口。

　　在日常窗口服务中，刘颖发现不少旅客尤其是老年群体，不熟悉12306官方购票渠道，频繁遭遇第三方平台高额手续费、退票改签不便等困扰，复杂的手机操作也让反复口头讲解效率低下，高峰时段极易加剧旅客等候焦虑与窗口服务压力。

　　坚守“人民铁路为人民”初心，刘颖立足旅客急难愁盼，把繁琐线上流程精简梳理，量身打印制作四类便民指引卡片。既有简明易懂的12306官方APP下载指南，帮旅客规避额外费用；也有便捷快速的微信小程序车次查询卡，方便旅客自助核对车次、余票与票价；针对各车站差异化售票时间，定制车票起售时间速查卡，助力旅客精准抢票；同时梳理清晰乘意险保险发票领取流程，一站式解决旅客报销操作烦恼。

　　一张张朴素小巧的提示卡，步骤直白清晰、一看就懂、一学就会。窗口服务时，刘颖主动将卡片发放给有需要的旅客，大幅减少重复答疑时长，既缩短旅客排队等候时间，有效分流窗口业务压力，也让旅客足不出户就能轻松完成购票、改签、查票、开票全流程业务。

　　刘颖以小小提示卡传递铁路温情，用点滴暖心小事践行文明服务承诺，让每一位旅客出行都安心、省心、舒心。(完)