中新网黑龙江新闻4月4日电(侯继尧)4月4日，2026年清明假期客流高峰如约而至。中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段担当的各次列车上，旅客往来如织。面对骤增的客流，该段坚持智能化与人性化并重，以科技提效率、以温情暖人心，全力打造安全、有序、温馨的旅途环境，保障假期旅客顺畅出行。

乘务人员服务重点旅客 李玉祥 摄 

　　针对假期客流集中、出行需求多样的特点，该段在安全保障、乘降组织、重点服务、应急处置等方面精准发力，全面夯实运输保障基础。

　　在安全保障与乘降组织方面，该段细化假期乘务组织方案。列车长手持智能终端，加强车厢巡视与信息联动，实时掌握各车厢客流动态，精准调度乘务力量。针对车门等关键区域，工作人员强化安全宣传与帮扶引导，紧盯客流密集区域，确保乘降安全有序、忙而不乱。各普速列车车队持续优化“微信扫一扫，服务马上到”便民服务码。旅客只需扫描车厢内的二维码，工作人员第一时间响应并“上门服务”，实现了“线上对接+线下服务”的无缝衔接。

乘务人员利用“便民码”服务旅客 李玉祥 摄 

　　在智能化手段提升效率的同时，该段始终将人文关怀贯穿服务全程，尤其关注“一老一小”等重点群体。针对老年旅客，各次列车积极推行适老化服务。从上车引导、座位安排到途中照护、到站提醒，工作人员全流程为老年旅客提供便利。乘务员主动询问需求，帮助放置行李，耐心解答疑问，让老年旅客出行更省心、更安心。针对假期儿童旅客增多的特点，哈牡、哈佳动车车队在部分列车上配备了卡通图画本、填字游戏、拼图等趣味玩具。孩子们在旅途中可以动手画画、玩游戏，既收获了欢乐，也让随行家长减轻了照看压力。

　　除了基础服务保障，部分列车还推出了“旅游指南服务”。乘务员向旅客介绍沿线城市的景点攻略、特色美食打卡地、交通换乘建议等实用信息，帮助旅客更好地规划行程。

乘务员向旅客介绍沿线景点攻略 李玉祥 摄 

　　旅途中，乘务员还主动提醒旅客保管好随身物品，避免遗忘或错拿。列车到站后，工作人员及时巡视车厢，快速处理旅客遗失物品，以高效服务践行铁路温情。(完)