中新网黑龙江新闻3月23日电(刘锐 高汉王国栋)为切实满足肿瘤患者诊疗需求，破解就诊耗时久、检查周期长等就医痛点，哈医大肿瘤医院聚焦诊疗全流程提质增效。以全流程再造破局、以效率提速攻坚、以暖心服务赋能、以专科实力护航、以安全底线托底。打破医疗资源壁垒，优化诊疗服务细节，用硬核举措提效能、用温情服务暖人心，全方位改善肿瘤患者就医感受，以医者担当守护万千家庭的健康幸福。

　　全流程再造

　　打通就医堵点 便捷诊疗提质效

　　聚焦肿瘤手术患者入院难、等待久等难题，哈医大肿瘤医院打破传统科室分割、空间受限、人员分散的壁垒，统筹全院优质医疗资源，以“距离相近、专业适配、资源共享”为原则，创新推行跨科室、跨专业的“床位共享”模式。精准盘活闲置床位资源，大幅压缩患者术前等待周期，切实提升床位周转效率，让有限的床位资源真正服务于最有需求的患者。

　　各临床、医技科室同步发力，深耕细作优化诊疗环节，把便捷服务落到实处。PET/CT-MR中心开通“电话+现场”双渠道预约模式，推行分时段精准排期，配套推出检查前一站式告知服务，对禁忌事项、准备流程等关键信息重点标注、细致解读，让患者少跑弯路、少费心力。

　　门诊化疗科精简办事流程，将原本需往返两次的预约手续优化为“一站式”办结，开放临时医嘱用药批次，实现患者当日看诊、当日用药；升级改造皮下注射专区，加装私密隔帘守护患者隐私，增设特殊用药专区并落实专人闭环管理，兼顾诊疗效率与就医安全。

　　影像中心-核磁室规范登记预约全流程，建立预约前置评估机制，提前排查患者金属植入物、过敏史、禁忌症等风险隐患，设置专属准备区域，配备一对一专人引导服务；依托7台设备按检查部位精准分诊、高效运转，单日检查量突破490人次，诊疗效能实现跨越式提升。

　　手术室推行弹性排班机制，打通术前准备、手术开展、术后复苏全流程衔接堵点，落实术前精细化访视，提前评估手术风险、耐心舒缓患者情绪，实现全环节提速增效，全力保障手术诊疗有序、高效推进。

　　效率再提档

　　攻坚就诊高峰 缩短等待优体验

　　春节后、春耕前就诊高峰来袭，肿瘤患者就医需求激增，全院各科室主动扛起责任、全员坚守在岗，以“设备不停转、人员不缺位”的硬核担当，争分夺秒保障诊疗时效，最大限度释放医疗资源潜能。

　　门诊部精准统筹诊疗空间，动态摸排各诊区工作日、周末临时闲置诊室资源，开通“线上预约”小程序，方便医生实时预约使用，充分盘活优质诊疗时段与空间资源，持续扩容出诊号源，彻底解决患者“挂号难、就诊难”问题，确保患者有号可挂、及时就医。

　　全面推行延时诊疗服务，每周二、周四常态化开设夜间门诊，涵盖内科、外科、放疗科等核心临床科室，同步开放配套医技检查、检验项目，实现日间、夜间诊疗服务同质化、标准化管理；部分科室开诊时间提前至早7点，有效分流日间就诊高峰，疏解诊疗压力。

　　采血室针对采血时段集中、排队压力大的问题，创新推出“计时护士”工作机制。通过大数据分析精准锁定早7:00至9:30为采血早高峰，该时段采血量占全天总量的50%。医院面向全院招募志愿计时护士，在高峰时段补充采血人力，优化采血流程，大幅缩短患者等候时间。

　　影像中心-CT室启动全时段接诊模式，早7点提前开机、取消午休，晚间及周末加班加点，争分夺秒出具检查报告，全力保障诊疗进度不滞后。影像中心-核磁室提前部署应对方案，全员提前返岗就位，实行早7点至晚23点双班轮转模式，法定节假日全员加班值守，最大限度分流就诊患者。

　　检验科开通肿瘤标本专属绿色通道，推行错峰检测、延时服务、午间轮岗等务实举措，优化全流程闭环管理，实现“当天标本、当天出报告”。影像中心-放射线室坚守24小时全天候检查服务承诺，随时响应临床诊疗需求，筑牢急诊急救保障线。

　　手术室启动高峰应急排班机制，保障手术台次高效运转，进一步压缩术前等待周期，全力保障诊疗供给不间断。

　　服务再升级

　　融入人文关怀 使诊疗更有温度

　　哈医大肿瘤医院始终坚持“医疗技术与人文关怀并重”的服务理念，把暖心细节融入诊疗全过程、各环节，让冰冷的诊疗设备有温度，让严谨的医疗服务有温情，全方位提升患者就医舒适度与满意度。医院持续优化门诊及日间诊疗服务，调整日间诊疗运行机制，拓展病房日间诊疗区域，扩大日间服务供给，升级诊疗环境设施，切实改善患者就医体验；同时加大门诊日间诊疗推广力度，以服务扩容精准对接患者诊疗需求，让高效便捷的诊疗服务惠及更多肿瘤患者。

　　PET/CT-MR中心聚焦患者心理疏导，优化候诊区域环境，免费提供温水、座椅等便民物资，窗口服务统一规范用语，医护人员耐心解答疑问、主动解读检查报告，用暖心沟通缓解患者诊疗焦虑。检验科严格落实双人核对、多级审核制度，精准出具检验报告，耐心回应患者咨询，用专业能力与温情服务守护患者康复希望。门诊化疗科优化人力配置，安排专人专职负责病历整理、检查对接、医嘱落实等工作，加速诊疗流程流转，进一步提升就医效率。

　　影像中心-核磁室规范全员服务行为，严守诊疗秩序，严禁私自加塞插队，坚持科学精准诊断，全力守护医疗公平公正。手术室深耕细节服务，根据患者需求个性化调节室内温湿度，播放舒缓背景音乐，做好术后保暖防寒、贴心照护，用点滴温情提升患者就医感受，让肿瘤诊疗既有精度更有温度。

　　专科强赋能

　　筑牢精准防线 民生保障更坚实

　　依托雄厚的多学科协同发展优势，哈医大肿瘤医院持续深耕肿瘤精准诊疗领域，全面提升专科诊疗水平，为肿瘤患者提供全周期、全方位优质医疗服务。门诊化疗科率先开设神经内分泌肿瘤MDT多学科门诊，整合全院优质医疗资源、汇聚多领域顶尖专家力量，打破单科诊疗局限，为东北地区神经内分泌肿瘤患者量身定制最优诊疗方案，提供一站式、高效化精准诊疗服务。

　　检验科深耕技术升级与质量管控，强化与临床科室联动协作，结合患者病情提供个性化检验建议，严把检验质量关，筑牢肿瘤精准诊疗第一道防线。PET/CT-MR中心、影像中心等科室协同发力，构建全链条精准影像诊断体系，依托高精尖诊疗设备与标准化规范操作，为肿瘤早期筛查、诊断分型、疗效评估、预后监测提供坚实的影像支撑。

　　手术室严守医疗质量标准，严格落实安全核查制度与常态化质控管理，定期开展应急演练，以精湛的医疗技术、严密的流程管控，全力守护手术安全与诊疗质量，为肿瘤患者康复保驾护航。

　　安全守底线

　　规范管理护航 就医更有保障

　　医疗安全是行医之本，更是哈医大肿瘤医院始终坚守的底线。全院各科室时刻绷紧安全之弦，以标准化、规范化、精细化管理，筑牢医疗质量安全防线，让患者就医更安心、更放心。影像中心-核磁室制定标准化扫描序列，推行双人配合诊疗模式，常态化开展设备日常维护保养，提升设备运转效率与利用率；严格落实“无申请单不检查、按号有序就诊”等规章制度，全力维护规范有序的诊疗秩序。

　　检验科完善全流程质量核查体系，坚持每日开展室内质控检测，严把检验数据精准关，确保每一份报告真实可靠、零差错。手术室严格执行手术三方核对制度，护士长联合质控小组每日多时段巡查督导，常态化开展应急处置演练，补齐安全短板、强化应急能力，全方位筑牢医疗安全屏障，切实保障患者就医权益。

　　医者仁心，行则致远；护佑安康，初心如磐。从流程优化的点滴突破，到服务升级的温情守护，从专科实力的硬核提升，到安全底线的牢牢坚守，哈医大肿瘤医院始终以患者为中心，把解决肿瘤患者就医急难愁盼问题作为工作出发点和落脚点，以提质增效的务实举措、暖心贴心的人文服务、精湛过硬的专科实力，为肿瘤患者搭建起高效、便捷、温暖、安全的诊疗绿色通道。未来，医院将持续深耕肿瘤诊疗领域，不断优化服务模式、提升诊疗水平，用责任与担当守护万千肿瘤患者的生命健康，用匠心与初心书写守护民生健康的优异答卷。(完)