中新网黑龙江新闻3月17日电(吴晓琨 常刚)“太感谢了，要是没有你们帮忙，我真不知道咋带孩子赶车了！”近日，在高铁七台河西站候车室，一位带着患病孩子出行的大姐紧紧握着客运值班员张洪军的手，话语间满是感激。

　　当天，七台河西站二班值班员张洪军在候车大厅巡视时，发现一位神色焦急的女旅客，她肩背沉重行囊，双手还艰难拖着露营车，车内坐着一个患病的男孩子。张洪军立刻上前询问，得知这位大姐独自带患病孩子乘高铁，行李较多，出行困难。

图为张洪军护送重点旅客上车 常刚 摄

　　为减轻旅客负担，张洪军承诺全程帮扶，主动接过行囊，还帮着推露营车，小心翼翼避开人流，引导娘俩前往指定候车区。考虑到露营车体积大不便上下车，而孩子需要妥善照料，张洪军就提前联系列车长，细致协调在5号车厢妥善停放露营车，确保孩子乘车安全舒适。

　　检票开始后，张洪军全程陪同，引导旅客母子优先检票进站，提前护达站台指定位置，叮嘱列车工作人员细心照顾孩子，并协助安顿好行李和露劳车。贴心帮扶，解决了大姐的燃眉之急，让她倍感温暖。

图为张洪军协调列车安置重点旅客 常刚 摄

　　“旅客的事无小事，能为他们解决困难，让每一位旅客平安舒心出行，就是我们的职责。”张洪军表示，作为铁路一线工作人员，在平凡岗位上做好服务，心里才安稳。

　　聚焦旅客“急难愁盼”，持续优化服务举措，用责任与担当为万千旅客保驾护航，这是哈尔滨铁路高铁优质服务的缩影。(完)