中新网黑龙江新闻3月10日电(李杨 杜建钊)3月10日，加格达奇火车站候车室内人头攒动，拎着行李、带着土特产的旅客往来穿梭，走亲访友的暖意弥漫在整个大厅。客运员陈莹的身影在人群中格外忙碌，从清晨接班起，她便步履不停，检票验票、引导旅客、维持秩序、答疑解惑、帮扶重点旅客，各项工作有条不紊，用坚守与热忱守护着旅客的出行路。

　　今年50岁的陈莹，是加格达奇站一名深耕客运一线的老员工，今年也是她在岗度过的最后一个春运。回望入行之初，陈莹还是个不折不扣的客运“小白”，面对旅客接连不断的换乘咨询、票价问询，她只能一遍遍翻看里程表、核对车次信息，动作生疏又缓慢，常常被旅客盯着急得满脸通红。这份窘迫让她暗下决心，一定要啃下业务硬骨头，用专业能力服务旅客。

客运员陈莹清理卫生 李杨 摄

　　为了快速提升业务水平，陈莹开启了“勤学苦练”模式。上班时，她紧盯资深同事的服务细节，细心揣摩沟通技巧与服务流程；下班后，别人休息放松，她却捧着客运规章制度、服务标准反复研读，把列车时刻表、客运干线图、黑龙江省内重点客运站换乘信息、票价明细等内容烂熟于心。日复一日的积累，让她从业务新手蜕变为行家里手，旅客的各类问题，她都能脱口而出、精准解答。

　　即便早已成为业务骨干，陈莹依旧保持着勤奋好学的劲头。今年春运启动后，电子客票办理、车票退改签、重点旅客服务等流程优化升级，她主动利用休息时间钻研新业务、新流程，把每一项操作细则、每一个服务要点都牢记于心，确保服务不掉链、旅客不闹心。“客运工作没有捷径，只有把业务学精、把服务做细，才能让旅客走得顺心、安心。”陈莹常这样说道。

客运员陈莹安检值机 李杨 摄

　　当日11时许，陈莹正在闸机旁组织旅客有序候车，腰间对讲机突然传来紧急求助：一名行动不便的老年旅客急需协助进站。她立刻放下手头工作，快步赶往现场，与同事合力将老人搀扶上轮椅，全程护送老人到指定候车区域，贴心叮嘱乘车注意事项。这个班次仅一上午，陈莹就先后接送3名重点旅客，为4名遇困旅客提供专项帮扶，用点滴行动温暖着旅途。

　　从业多年，陈莹也遭遇过旅客的不理解、受过莫名的委屈，但她始终坚守初心，把责任扛在肩头。“客运岗位看似平凡，却连着千家万户的出行，真心换真心，才能对得起这身制服、这份信任。”谈及工作，陈莹脸上漾开释然的笑容，眼中闪烁着坚定的光芒。(完 )