中新网黑龙江新闻3月10日电(桑月颖)在中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段重庆车队担当的K1062次列车上，列车员贾永刚的名字早已成为“温暖服务”的代名词。29年如一日，这位普通列车员以“笨功夫”打磨服务细节，用“多想一步”的执着，将平凡的乘务工作做到了极致，让每一节车厢都成为传递温暖的驿站。

　　贾永刚有一个特殊的“百宝箱”：创可贴、晕车药、退热贴、儿童玩具……这些看似普通的物品，却承载着他对旅客的牵挂，这个“百宝箱”也被旅客亲切地称为“移动的守护站”。他的用心不止于此：为视力不佳的老年旅客手写乘车提示卡，用清晰字迹标注换乘站与注意事项；自学四川方言，让来自方言区的旅客感受“家乡话”的亲切。贾永刚说：“服务要‘多想一步’，才能解决旅客‘最后一步’的难题。”

　　在贾永刚眼中，任何细节都关乎旅客的平安。每次值乘，他像“拧紧的发条”：车厢地板有水渍，他立刻提醒防滑；餐车刚送完热汤，他反复叮嘱防烫；夜间行车时，他关闭顶灯、调小广播音量，又逐一提醒旅客防止过站。面对旅客矛盾，他总能换位思考：“旅客着急不是针对我，而是问题没解决。”这份“较真”换来的是29年零事故的安全传奇。同事们感慨：“老贾眼里全是‘活儿’，但每件事都办得周到。”他用细致与耐心，为旅客筑起一道安全的“隐形长城”。

　　如今，贾永刚“碎碎念”式的叮嘱、半小时一次的清扫习惯、“百宝箱”的贴心配置，早已从个人习惯成为车队的服务标杆。“服务没有捷径，就是把每一件小事做精做细，让旅客从上车到下车，都能感受到实实在在的温暖。”贾永刚说。(完)